每日杂志｜屋邨美容院无预警结业 婆婆积蓄冻过水 直击负责人辩称「搬迁」拒退款 业界揭「非正式转让」避责任

粉岭「雅典娜美容纤体中心」上月中无预警结业，多位师奶及婆婆被告知要转至3间非同一集团的美容院继续疗程，多名苦主要求退款不果，据知涉款至少10万元，包括七旬婆婆的零用钱。记者陪同一位婆婆苦主到「雅典娜」马鞍山分店对质，被指认的负责人称店舖是「搬迁」，更称若集体退款只能「走佬」或申请破产。负责人再三向本报称，粉岭店只是「改地址」至马鞍山，仍符合服务承诺，并指「政府部门要我退钱，我就退」。有美容业人士指，转移客人是业内常见做法，惟恐难保障旧有客户权益，消费者或需经民事诉讼才能追讨退款。

事发上月16日，位于粉岭祥华商场的「雅典娜美容纤体中心」（下称「雅典娜」）无预警结业，一众会员在结业当日收到讯息，指出店舖租约期满，可以选择到「大埔健美站」、「屯门健美站」及「大埔天马体格治疗中心」3间中心延续未完成的疗程。

15苦主涉款至少10万元

有苦主透过即时通讯软件追问，惟原为「雅典娜」的电话号码已由「健美站」接手，对方声称是「健美站」客户服务部经理，而两者并非同一集团；苦主要求退回尚未消费的余额，对方称，「关于所有雅典娜已付款未消费的金额，建议直接联络雅典娜负责人。」

有顾客表示，「雅典娜」推出俗称「扣格仔」的预缴式会员服务，客人预购疗程，再按疗程扣除款项。据知，「雅典娜」专做街坊生意，客户大多是居于祥华邨、粉岭楼一带的师奶及婆婆，现时苦主群已有近15人，各人余款由数百元至逾万元不等，涉款逾10万元。大多婆婆均用积蓄购买疗程，有婆婆向本报指，「以前后生打工挨世界，现在才来做美容」；有街坊早在结业前预约了3月17日的服务，指结业没半点风声。据悉受聘雇员也是邻近街坊，已遭解雇。

「雅典娜」2间店分别位于粉岭及马鞍山，粉岭店于上周已人去楼空。有苦主透过「健美站」取得「雅典娜」黄姓负责人的联络电话，要求解释及退款，黄直言，「雅典娜」过去收费便宜，街坊以成本价225元做面部美容，但自己聘用员工要支付逾千元日薪，反问苦主说：「我哋有无赚过你钱，系唔系黑心老板，你自己问良心！」

双方争拗逾日，黄邀请其中一位苦主到马鞍山退款，该苦主将消息告知其他苦主。记者佯装街坊，陪同另一位婆婆苦主到马鞍山「雅典娜」退款，被指认是黄姓负责人的女性游说婆婆不要退款，更称店舖「不是结业」，「我们是搬舖，在这里仍有店舖；完全无店舖才叫执，明不明？」

该女士续指，一直不提及马鞍山分店，全因「健美站」是其多年老友，更义务为自己的客人做疗程；若然苦主希望使用马鞍山雅典娜的服务，就必须「花时间取回档案」，指退款由公司的陈小姐交接，她不能「话事」。

婆婆提及，据知「健美站」的收费比起「雅典娜」是几何级数上升，并坚决退款，该女士称会先致电陈小姐讲述情况，再联络婆婆。记者随即取出一张13人苦主名单，女士即向婆婆指，公司有退款机制，又指有冷静期及法律机制，吁婆婆明白做生意的难处，「做生意要交租、要俾人工！」

她指收集苦主名单的行为属于「煽动」，要求记者取出身份证对质。记者强调不代表任何人，会叫街坊自行上门，该女士拒绝。她称，粉岭店做不住，蚀了数百万元离场，「你逼死我地也没用，我地只会走佬。」她指，若无法取出这么多金钱，届时马鞍山店或会结业，并指应「得饶人处且饶人」。

她其后承诺于翌日与婆婆「计数」，但指婆婆是个别例子，请她不要告诉其他街坊，「如果所有人退款，唯有申请破产」，并称消委会也不会逼店舖退款，「超过15天开单不可马上退款。」

允个别赔偿后反悔

惟婆婆翌日再致电马鞍山店，负责人直言「一毫子都不会赔」，婆婆联同另外3名涉款介乎3000元至1.2万元的苦主上门追讨不果，终报警处理。有人声称，马鞍山店是独立运作，与同名的粉岭店没有关系。警方指，事件不涉及刑事成分，案件列作「杂项」。警方另接获3名女子（73岁、68岁及42岁）报案，涉款介乎400元至2.5万元的疗程，同列「杂项」。

翻查资料，「雅典娜美容纤体中心」持有商业登记，马鞍山店在2016年11月成立，由吴姓女子及黄姓女子合伙，及至2019年4月起，一直由黄独立拥有，并于2022年2月设粉岭分店。

本报致电黄姓负责人求证，她强调「不是结业，只是转地址，每年有很多公司转地址」。她表示，与健美站是「合作伙伴」，客人可前往马鞍山店继续进行疗程，「只是搭多两个站，其实都是同一条路」，又指马鞍山店刚续约3年。

对有客人要求退款，她称，「真的不可以退」，又强调「客人来马鞍山店依然一样；为何不是同一间分店？来马鞍山就是同一间分店。」其后她又指，「不介意从合法途径去退款」。被问何谓合法途径，她指，「合法途径客人会知，不需要我们讲。」

经追问下，黄指，是否合法由政府规定，「据我所知，消委会你买件货品，可能有实际退换，例如已经超过14日，有些客人买了，可能1年才来1次，虽然我们无限期，但1年后要我退款的话，我交了1年租、出了1年粮是事实，不太可能退款。」

她称，「如果政府部门要我退，我就退，但是我相信，消委会又好，政府又好，会维护客人，也会维护商户。」

业界：消费者可经民事诉讼索偿

消委会回复本报指，美容服务可被视为个人服务，除非客户同意已购服务由新美容院提供，否则旧美容院仍有法律责任为客户提供服务；在旧美容院因结业而无法提供该服务的情况下，客户可追讨因违约而招致损失的法律责任，包括该服务的余下款项。

消委会续指，根据《业务转让（债权人保障）条例》，如旧商户与新商户之间的关系属「业务转让」， 新美容院或需向客户承担该法律责任。

香港美容业总会创会主席叶世雄指，转移客人是业内常见做法，但处理不当亦是常见。他估计，买卖双方不想受《业务转让条例》规管，故讹称没有关系，「转让业务前，旧经营者要通知顾客，而顾客可以不同意且要求退款；如果没有足够时间或旧经营者没有公告，新经营者就要承担责任。若接手后顾客提出反对，责任就落在新公司。」

他指，「客人付钱后，店舖不能提供服务，就是欠债，原则上消费者可以民事诉讼取回金钱。」他补充，现时负责人仍有经营其他业务，原则上要对旧有客户负责。

负责人哭诉经营困难 称是负责任的公司

「雅典娜」黄姓负责人向本报哭诉，疫后经营困难才黯然离场，强调是负责任的美容公司，并指因担心人生安全，才不愿应要求回粉岭旧址退款。

黄称，尽管最后一日才通知客户，但自己是负责任的美容公司，「人情上可能有做得不妥当，但绝对不是『走佬』」。她明白经营不善是个人问题，与客人无关，但再三强调自己做了3年蚀本生意，「可能收费太低或各方面原因，蚀本蚀足3年，真的蚀了好多钱，没有办法」，并指也受港人北上消费影响。

担心旧址现场退款被寻仇

她指，公司与商场完成3年合约才离开，完全没有欠租，「承诺好重要，签约就要尊重合约；客人来（马鞍山）做疗程，我们无任欢迎。」说到难为之处，她激动落泪，「我们不是不做，只是搭多两个站，不同意又摆上网，搞到全香港人都知」，并指仍要经营、做生意，「次次要求退款会逼使马鞍山店都要结业，令我们欠人更多钱。」

她承认，曾承诺个别客人退款，但对方要求于粉岭旧址退款，扬言会叫其他苦主到来，担心自己人生安全受威胁，重申只有在马鞍山店退款才是适当做法，「粉岭旧址已交还给商场，我们没有店，在门口或任何地方都是不适合的，他们叫一群人打我怎么办？我好惊！」

与舒适堡事件类近 律师促苦主搜集证据

有律师指，此次事件与去年「舒适堡」结业类近，无预警结业的情况十分普遍，但苦主仍可追究责任。

大律师陆伟雄建议，召集更多苦主，思考店舖于结业前有否涉不良营商，举例结业前一天仍有大做宣传及收取客人付款，或涉「不当地接受付款」。他指，苦主需要搜集证据，如公司财政状况在何时开始不理想，甚或欠租、安排或遣散员工等，「大家集思广益，看看有否蛛丝马迹知道清盘。」

他续说，苦主要考虑后续「安排」是否得宜，「不是对方介绍就算，要检查新公司的口碑。」他指，若新公司价格收费高出数倍，便要衡量是否合适和可否接受，如认为非「好安排」，便不鼓励前往，否则「一个愿打、一个愿挨」，日后承受结果也与人无尤。

购买套票未受规管 消委会吁衡量风险

购买套票属于预缴式消费，现时未受法例规管，消委会提醒市民应衡量风险。

消委会表示，现时商户自行制订预缴式套票，一旦因结业无法提供服务，消费者或需透过法律途径追讨损失，惟消费者作为「无抵押债权人」，赔偿优先次序较有抵押品债权人如银行为后，亦需与其他无抵押债权人瓜分清盘资产。该机构强调，消费者应衡量风险，考虑自身经济能力及实际使用服务的机会率，避免盲目作出大额预缴，并留意商户的营业状况及定期使用服务，较理想是待原有合约完成后才考虑购买。

每日杂志组

---
《美容乱象系列》

新店销售：每日杂志｜屋邨美容院结业转介新店 涉未经同意转移客户资料 苦主控高压推销万元疗程 海关接举报跟进

业界乱象：每日杂志｜专购濒倒美容院 三度易手㓥客12万 业界揭「转让客户」暴利模式 30人加购即赚百万