Coldplay演唱会｜门票印错 内地歌迷呻要到港换飞 Cityline: 新增广州及深圳两个换领点( 附地点详情 )

【Coldplay/Cityline/启德体育园/演唱会】英国乐队Coldplay将于4月8日至12日在启德主场馆举行巡回演唱会，实体票已于上周起开放领取，惟近日有网民在小红书反映收到Cityline要求换票的通知，指「门票上打印的信息有误」，需带现有门票到香港7个指定地点换领新门票，否则无法入场。内地网友对换票措施及没有赔偿表示不满，认为需专程到港换票因路程远、额外承担交通费用十分不便，更有大批网民涌入文化体育及旅游局局长罗淑佩「小红书」个人主页投诉事件。

消委会共接获17宗投诉

消委会表示，截至今日晚上7时，消费者委员会共接获17宗有关Coldplay香港演唱会需更换门票的投诉个案。

据悉，政府今天知道CityLine 印票出错后，已立即要求该公司作出补救，包括在香港增加换票的地点，另外由于部份内地歌迷已来港取票，亦要求CityLine在广州及深圳加设换票点。因事件对受影响的购票者构成不便，政府提出需退回手续费，以诚意承担责任，妥善解决问题。

内地网民「小红书」控诉

不少内地网民在「小红书」控诉收到Cityline或Klook的电邮通知，指「门票上的资料出现偏差」，要求其于3月24日至4月7日期间，到香港7个指定地点更换门票，现时持有门票将作废。相关网民对比门票后发现，1,399价位的普通门票右下方疑被印错「VIP-FLORIS」，惟正确门票应印为「KLOOK Hirer」、「STAN VISA」或「STAN MAST」。

网民建议Cityline包邮寄新门票

需更换门票的内地网民更纷纷涌入罗淑佩「小红书」个人主页留言投诉，质疑Cityline补救方式不合理，未从消费者角度出发，指换票时效性与地域限制加大时间和交通成本，亦对换票必要性提出疑虑。他们希望Cityline就本次事件公开道歉，并承诺改进票务管理流程。

有网民建议Cityline免费将新门票邮寄至消费者指定地址，亦有人建议Cityline更新系统识别，网民无需换票，或若上述方案均无法执行，应向消费者赔偿。许多涉事网民亦指已向Cityline寄投诉电邮，惟未有回复。

Cityline: 新增广州及深圳换领点  正探索提供快递门票换领服务

Cityline表示，原有门票将会被作废，不可用作入场，并对于事件造成的不便，表示歉意。Cityline已新增两个门票换领地点，分别位于广州及深圳。
 
市民可于2025 年 3 月 24 日（星期一）至 4 月 7 日（星期一） 期间，前往以下任何一个地点办理换票手续。虽然将会提供现场门票换领服务，但Cityline强烈建议要提前取票，避免出现长时间排队的情况。
 
此外，Cityline正在探索提供快递门票换领服务，提供更多便利。更多详情将于近日公布。
 
Cityline对于造成的任何不便深感抱歉。为了对此次不便表示歉意，Cityline将全额退还受影响门票所产生的客户服务费。退款将自动存入与购票时使用的信用卡或电子钱包。退款处理时间约需6至8周，具体时间视个别发卡银行的处理速度而定。对于使用信用卡或电子钱包购票的门票，不会以现金或支票方式退款。
 
▼▼▼中国内地新增门票换领地点

* 广州 – 永东巴士服务中心，广州市天河区天河路 228 号 正佳广场西门（营业时间： 星期一至星期日及公众假期 12:00 ~ 19:30）
* 深圳 – 永东巴士服务中心，深圳市南山区白石路与沙河东路交汇处 京基百纳广场 L1 66-69 号舖（营业时间： 星期一至星期日及公众假期 12:00 ~ 19:30）

香港门票换领地点: 
* 北角 – 顺丰站，香港岛英皇道255号国都广场2楼202及203号舖（营业时间：星期一至五 11:00 ~ 21:00；星期六，日及公众假期 12:00 ~ 20:00）
* 太子 大南街 – 顺丰站，九龙大南街24、24A及26号地下A舖（营业时间：星期一至五 10:00 ~ 22:00；星期六，日及公众假期 12:00 ~ 20:00）
* 尖沙咀 – 顺丰站，九龙漆咸道南11-15号余仁生中心地下A、B、C 舖（营业时间：星期一至五 09:00 ~ 20:00；星期六，日及公众假期 09:00 ~ 18:00）
* 观塘 – 顺丰站，九龙牛头角道300-302 号裕民中心地下53号舖（营业时间：星期一至五 11:00 ~ 22:00；星期六，日及公众假期 12:00 ~ 20:00）
* 大围 – 顺丰站，新界积运街2-8号海福花园地下16A及17号舖（营业时间：星期一至五 11:00 ~ 22:00；星期六，日及公众假期 12:00 ~ 20:00）
* 荃湾 – 顺丰站，新界西楼角路64-98号及青山公路264-298号南丰中心8楼807-808室（营业时间：星期一至五 11:00 ~ 22:00；星期六，日及公众假期 12:00 ~ 20:00）
* 香港国际机场 – 大屿山香港国际机场抵港层（L5）设施柜台A03及B03（营业时间：4月4日至 4月12日 08:00~20:00）