大湾区航空取消航班 曾解释因飞机维修 陈美宝指非主因：内部规划航班不理想
发布时间：12:04 2025-02-12 HKT
大湾区航空早前突然取消2月及3月多班航班，约5000乘客受影响。政府分别于1月29日及2月7日收到大湾区航空按政府要求向民航处提交的报告及补充资料。大湾区航空上月一度解释，是因为新飞机付运出现延误，加上个别客机需定期检查，影响了航班编排，但报告则再没有提到相关原因 。
报告称内部沟通不足、客户服务未能配合
报告指，是次航班编排失误的主要成因是内部缺乏沟通以及客户服务运作未能作出配合。根据报告摘要，大湾区航空指泰国、韩国、日本及台湾4 个航段乃包机商因务安发生严重飞机事故而取消，新聘的管理团队未有遵照本公司就航班取消决策的相关要求及流程，内部沟通不足，以及没有充分考虑当时客户服务部对大量客户查询同时间涌现的应付能力。
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大湾区航空表示，已深入检视和采取必要措施联络所有5 000多个受影响乘客，向他们提供替代方案，包括退票及转乘其他航班。此外，大湾区航空再次保证会致力为乘客提供稳定可靠的服务，并确保日后不会再发生同类情况。
报告提出多项改善措施，包括加强航班调配安排的内部管理程序、就航班时间表及航点的改动增强内部沟通、确保机队与人手的稳定性与可靠性，以及加强客户服务应对突发事件的能力。
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陈美宝：大湾区航空需每月定时交报告
运输及物流局局长陈美宝在立法会回应传媒时表示，政府已在1月29日收到相关报告，当局随即小心审视报告，及要求提交详细资料。她指大湾区航空公司报告所显示，今次航班编配有疏漏，未能第一时间完善地与顾客交代，原因主要为内部作出航班编配时规划未如理想，内部沟通上出现问题，对客户服务及进行交代时亦未能到位。政府亦认为，公司需就航班偏配适当制定有效的规划程序，及增强内部沟通，特别应付节日假期高峰时应对客户的查询，从而要建立良好客户服务。
在监管方面，陈美宝指出政府都有很完善的机制，局方和民航署，每半年都会约见航空公司，空运牌照局也有定时要求航空公司提交报告。就大湾区航空公司，空运牌照局要求他们作出报告，日后每个月都会提交定时报告，如日后打算需取消或即将取消航班，亦需要提交书面报告予空运牌照局。
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吁大湾区航空「经一事长一智」
被问到大湾区航空是否「前言不对后语」、当日交代是否不准确，陈美宝回应说，报告清楚表示，飞机维修、新飞机付运，未必是航班编配疏漏的主因。她又认为，大湾区航空由事发时对外交代资料，以至现在有详细报告交代事件始末，形容是「一个过程」，航空公司已交代会强化内部及与客户沟通。
被问及当局是否接受大湾区航空的报告的解释，陈美宝表示，大湾区航空公司报告内容仔细，也知道航空公司已就内部相关人员作出适当调度，惟认为最重要是要强化内部规划程序和沟通机制，有信心航空公司作出相应安排。
陈美宝指，特区政府清楚要求了航空公司「经一事长一智」，在接下来的「大时大节」或日常航班编配中，须将报告罗列的优化措施有效落实。至于有否惩处机制，陈美宝指航空公司日后的航班时刻和航权分配，当局会将航空公司过去运作和表现立入参考其中，往后分配和调度时也会确保公平、有序和有效，令政府有关资源用得其所。
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陈恒镔：盼大湾区航空早日检讨
立法会交通事务委员会委员陈恒镔则表示，报告反映大湾区航空有内部沟通问题，可喜的是并非出现大问题，他希望大湾区航空早日检讨。他续指，今次事件导致很多乘客行程受影响，认为情况不理想，政府应与大湾区航空公司协商，敦促改善沟通和管理，公司内部亦要做好沟通。
