装修纠纷每年平均逾170宗 3大应对策略增保障切忌一次过付款｜唐耀贤

更新时间：06:00 2025-08-15 HKT
发布时间：06:00 2025-08-15 HKT

近年装修引发的消费纠纷屡见不鲜，消委会数据显示，香港在2017至2023年的7年间共接获1,205宗家居装修投诉个案，涉及金额超过2.7亿元；换言之，每年平均也有逾172宗。其中一宗涉款逾160万元个案，负责设计师在装修期间失踪，虽然装修公司声称有20年经验，实际上监工并无住宅维修经验，工程质量差劣之余，更多次擅自增加收费项目，业主拒绝付款后更受电话滋扰，需要报警求助。其实，当工程出现「烂尾」情况，业主有甚么方法可以保障自身权益？

1. 尽可能保留所有书面证据

首要任务是停止支付任何余下款项，并尽可能保留所有书面证据，包括合约文件、所有付款记录、工程期间拍摄的照片或影片，以及与装修公司之间的通讯记录（如电邮、即时通讯软件对话等），如有争议，这些证据将是日后追讨的关键。

接着，应尽快以书面形式联络装修公司负责人，正式要求他们对工程延误或质量问题作出解释，并提出具体解决方案及时间表。

2. 另聘公证行检测烂尾单位

对于未完成的工程，无论下一步是申诉索偿还是找新的装修公司接手，业主需要另聘合资格承办方或公证行，为烂尾单位进行检测，了解已完成工程的质量状况及剩余工程所需费用。

为避免重蹈覆辙，业主必须慎选接手的装修公司，特别注意其资历认证、过往工程记录及客户评价，建议选择有完工保障制度的装修平台或承办方，确保对方有清晰的施工计划和报价单，让工程能按时完成，同时签订详细合约，减低再次烂尾的风险。

3. 向消委会等公共机构申诉

此外，业主可向消委会等公共机构申诉，以获得相关专业意见及免费调解服务。若情况更复杂，业主可咨询香港仲裁公会或楼宇检验学会等专业机构，利用另类争议解决机制进行调解或仲裁，相比法庭诉讼更具成本效益。如涉及金额较大或情况复杂，则建议寻求律师专业法律意见，评估追讨胜算及诉讼成本。

做好事前功课定期监督进度

不过，要彻底避免装修烂尾的恶梦，最根本的方法就是做好事前功课。在签约前，务必对装修公司进行彻底的背景审查。业主亦应避免一次性支付全部工程款项，建议按不同阶段完工后才缴付；在每个阶段工程结束后，可聘请专业验收团队进行检查，待确认达到验收标准后才支付相应款项。这种分阶段验收与付款的模式，可以有效避免在工程开始前就预付所有费用而导致巨大风险。

同时，根据合约定期检查施工进度，确保工程按计划进行。如发现工程延迟或质量问题，应立即提出，以避免烂尾情况恶化。在报价时查询装修公司能否提供清晰的装修流程表，亦是检验有关公司的一个方法。

此外，选择有额外保障的装修平台是一个极为明智的选择。这些平台通常会提供第三方托管付款、定期验收制度及烂尾包底保障，降低烂尾风险。