国庆后「背刺」老用户？大疆降价保量引争议
发布时间：21:00 2025-10-10 HKT
据星岛环球网报道，国庆假期落幕次日（10月9日），大疆突然启动覆盖多品类的大降价促销，部分产品降幅超25%。
《星岛》见习记者 屈慧 深圳报道
这场距国庆消费高峰仅数日的「突袭式降价」，让刚购机的消费者直呼「遭背刺」，「大疆预告降价，已购买消费者退货维权」等话题迅速冲上微博热搜。而线上线下消费者保障的巨大差异，更将这场争议推向高潮。
《星岛》查询大疆官网及其电商平台旗舰店发现，此次促销时间为10月9日至14日，覆盖小型无人机、手持相机等核心品类，降价力度堪称近年最大：轻量级航拍无人机DJI Mini 4 Pro相关产品降价718元-1478元（人民币，下同），降幅15%-25%；口袋云台相机Osmo Pocket 3类产品降价700元-900元，降幅超20%。
值得注意的是，此次消费者维权难度因销售渠道不同呈现出明显的分化态势：线上消费者依托「7天价保＋30天无理由退货」政策，或成功退货重购，或直接获补差价；而线下门店用户因无统一退货和价保政策，部分用户被拒绝退差。
对此，大疆对《星岛》表示，本次价格调整是大疆为「双十一」推出的常规促销安排，公司进行了相关预告说明。
但实际上，大疆的「预告期」是从10月5日下午才开始，仅有两到三天时间。
对于线下消费者保障问题，大疆回应称，公司正透过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持，公司将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。
「降价维权」在市场上已然不是孤立现象。此前，特斯拉、理想汽车、荣耀、科沃斯等多个品牌，都曾因「短期临时大降价」引发消费者不满，其核心争议点主要在「促销活动前的消费者知情权」、「线上线下保障政策不一」等。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师指出，企业享有自主定价权，降价是其经营策略的一部分，法律并未强制要求其提前告知消费者。「退差价」主要是看经营者的自愿承诺或行业惯例。
针对线上线下消费者权益保护不对等的问题，李旻表示，由于线下店面涉及人力成本、店面租金等成本支出，有政策差异也可以理解，但是这种差异很可能导致消费者对企业的信任度下降，影响企业的品牌形象和市场竞争力。
李旻认为，企业应尽量统一政策，避免因渠道差异致消费者权益受损。此外，企业应建立透明化的销售政策，以显著方式向消费者告知价保政策、退换货条件等重要资讯。企业还可以选择向消费者公布价格变动情况、预告促销活动资讯，确保消费者在购买时充分了解自己的权益。
从大疆自身来看，此次大降价促销，一方面是趁消费旺季加速占领市场，另一方面也折射出竞争日渐加剧的行业动态。
市场机构数据显示，在全球运动相机领域，大疆市场份额已从2023年的19.1%下滑至2024年的13.2%，竞争对手影石创新则从28.4%跃升至35.6%。
为了扩大运动相机市场份额，大疆于今年7月推出了全景相机，这对影石创新的拳头业务构成了挑战。这一举动也打破了大疆和影石之间多年来边界和平衡。作为反击，8月影石创新发布了首款小型全景无人机产品，向大疆的腹地发起攻击。
与此同时，另一个强大的竞争对手OPPO等手机厂商也开始在手持智能影像设备领域寻求「第二曲线」。此外，小型无人机领域的老对手们也在透过开源、通用化、AI等方式发力市场。
新老对手们正在合拢「围猎」大疆。此番「以价换量」措施，既是去库存，也是在用价格壁垒遏制竞品市场渗透。
此次大疆降价引发的争议也提醒著企业：促销不应以「牺牲老用户信任」为代价，建立「降价预告期」、「跨渠道权益统一」等机制，才能在竞争与用户体验间找到平衡。
