林作被炒｜经纪离职保单沦孤儿单 投保人3招自救
更新时间：06:00 2023-06-06 HKT
发布时间：06:00 2023-06-06 HKT
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钻石山商场谋杀案震惊全港，向来言行出位的林作借机抽水却「抽著火水」，引起网民围攻，终导致被保险公司解雇，他旗下团队多达80人，不少客户都关注自己的保单会否成为「孤儿单」。保险界不时有经纪离职，都令投保人顿时失去保障，有调查指半数人曾遇「孤儿单」问题。当市民遇到有关情况，除了等待保险公司安排，其实仍有3招作主动出击，捍卫自己权益。
林作言论风波与保险生涯🔽
什么是「孤儿单」？
一般而言，保险公司依赖经纪销售保单，当客户从经纪处购买保险后，若经纪在保单生效期间离职，该保单便会变成「孤儿单」。
保险业界人事变动频繁，「孤儿单」现象亦时有出现。保监局公布2021年上半年总共接获738宗投诉，10月附近的几个月更收到多宗关于「孤儿单」的投诉，投诉范围涵盖服务及运作问题，甚至涉及严重不当行为。今年初更曾有调查指近8成市民经中介或代理人投保经历不愉快，半数受访者的保单曾因经纪离职而沦为「孤儿单」。
孤儿单自救有法：
- 如得知所属的保险经纪离职，可主动联络保险公司，询问是否有新的经纪跟进保单；
- 主动联络保单的新保险经纪，询问保单内容是否跟之前一样或有新安排，例如索偿条件等；
- （首次或再次）投保时考虑与具规模、历史，且声誉较佳的保险公司签保单，并选择一位经验丰富、行为纪录良好的保险经纪。
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为何要警惕沦为孤儿单？
- 手续繁复：如果保单持有人需就保险索偿或修改地址、联络方式等保单资料时，就需自行处理或联络保险公司指派跟进的新保险经纪；
- 经纪更换带来的问题：有时若新跟进的代理并不主动（因为并非自己签下的保单）或处理索偿时与客户沟通不算顺畅，保单持有者索偿过程或会变得辛苦，甚至陷入困境。
孤儿单有保障吗？
保单持有人不需过分慌张，因保单乃属与保险公司签订，若保单依然在有效期内，则仍将为受保者提供保障。保监局曾订立指引，要求保险公司于负责安排保单的经纪从公司离职时，必须尽力确保孤儿单继续得到妥善服务，且必须设立适当管控及流程来处理此事宜，例如迅速指派新经纪跟进。
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