客服辱骂顾客并送冥币？恒安旗下心相印：账号异地登录正排查
更新时间：21:25 2025-05-09 HKT
发布时间：16:18 2025-05-09 HKT
发布时间：16:18 2025-05-09 HKT
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内地网友在社交平台爆料称，某电商平台心相印官方旗舰店客服辱骂顾客并送冥币，事件迅速登上热搜，恒安旗下心相印回应称正在排查具体情况，如是员工故意，将对其做出顶格处罚，并对被辱骂的消费者做出相应的补偿。
补偿1000元冥币？
据内媒报道，5月8日晚，有网友在社交平台爆料称，在某电商平台心相印官方旗舰店咨询商品时，遭客服人员恶意辱骂，相关话题迅速登上热搜，引发公众广泛关注。网友称涉事客服「专属顾问22号」不仅无故辱骂，更以「补偿1000元冥币」挑衅消费者，并称「我们客服就是这么嚣张」。
网民发布网上截图。
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根据网友提供的聊天记录，消费者在咨询促销活动时，客服突然发送大段侮辱性言论，包括诅咒性语句和人身攻击。例如，有消费者询问 「两件均价44.9元」 的活动详情时，客服回应称 「有本事你就去投诉，我们客服经常这样回复，你要是投诉成功了，我们的店舖是怎么开到现在的」。同时有多名网友证实，他们均遭遇同一客服账号的辱骂，且客服在对话中多次强调 「人工客服」 身份，态度极为恶劣。
「心相印」出品的纸巾。
针对「心相印客服辱骂顾客并送冥币」一事，心相印官方5月9日回应媒体称，目前已经掌握这个情况，该账号存在异地登录，目前正在紧急核实，会对相关人员进行顶格处罚，后续会对消费者做出补偿。
「心相印」出品的卷纸。
恒安国际有限公司（港交所：1044），简称恒安国际、恒安集团，是内地最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤生产商，从事生产及销售「安尔乐」、「心相印」、「安乐」、「安儿乐」、「安而康」等品牌的妇幼卫生用品和生活用纸。
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