驻京观察：东北旅游「软环境」欠缺
发布时间：09:27 2024-08-19 HKT
今夏又逢40天「加长版三伏天」，暑期全国大部分地区气温比往年更高，东北「避暑游」持续走俏。美团数据显示，上月黑龙江、吉林、辽宁景区门票预订量同比去年增速达85.3%。东北三省也发起密集营销攻势，争先打造「避暑旅游大省」形象。
哈尔滨启动「消夏不夜生活月」、「哈尔滨国际啤酒节」等活动，特色美食街吸引大批远道而来的游客。沈阳围绕艺动沈阳、夜游沈阳、博览沈阳等板块，推出530余项文体旅活动。吉林市滑雪场建起「室内雾实验室」，让游客炎炎夏日也能欣赏三九天限定的雾奇观；同时延续「世界锅包肉大赛」热度，研创特色「吉菜」新品引流。
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不过，携程数据显示，「暑期国内十大热门旅游城市」包括上海、北京、成都、广州、西安、乌鲁木齐、杭州、重庆、南京和深圳。东北三省没有一城上榜。
笔者的多位友人近期到东北避暑，玩转了一圈，对东北印象总体不错，切身体验到当地天然凉爽的气候，整洁的城市环境，以及官方努力打造各式消费场景的尝试，街头设置「我在这里等你」的打卡点，路旁大树挂上彩灯，入夜的江边还亮起美轮美奂的灯光秀和激光秀……
但大家也吐槽豪爽直率的东北人，欠缺服务意识。一位来自湖南的朋友说，在南方大小商场，店家都是笑脸相迎，在东北挑衣服不买，服务员脸色明显不好看。另一位友人用餐后，反馈菜品口味太重，餐厅老板没有任何歉意，反而强调其他食客「没有一个人说咸的」。还有人入住民宿，退房时被店主要求「给5分好评，就退押金」，因为「平台对民宿有考核」。
东北若要吸引并留住游客，打造旅游大省，还须下大气力从根本上提升服务品质，正如长春龙嘉国际机场的宣传语「人人都是软环境，个个来做代言人」。
苏怀真
