王兴引《焚书坑》风波未了上海消保委约见「美团」和「拼多多」

更新时间：08:50 2021-05-11 HKT
发布时间：21:39 2021-05-10 HKT

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美团创办人王兴在旗下社交平台「饭否」上发布《焚书坑》一诗的帖文，引起市场关注。上海市消费者权益保护委员会于今日下午约谈了「拼多多」、「美团」，指两大集团要彻底扭转「流量至上」的错误思维，正视消费者合法权益，主动承担社会责任。

消保委指，「拼多多」存在商品质量的问题、假冒侵权的问题、强制取消订单的问题、虚假发货的问题、售后服务的问题，以及砍价拉新的问题。

消保委要求「拼多多」采取措施改善，第一是要强化对商户的资质审核，杜绝假冒伪劣产品的上线；第二是严肃处置商家虚假发货、强制砍单等行为；第三是妥善处理好消费者的投诉；第四是平台不能够依仗其市场优势地位，提高中间环节收费，增加消费者与商户的不合理负担；第五是需要纠正平台在拉新活动中出现的虚假、诱导等行为。

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而「美团」的主要问题则退款问题、订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题，以及页面误导消费者的问题。

消保委要求「美团」完善页面描述和服务规则，特别是涉及消费者权益的重要内容，要以显著方式向消费者加以提示。另外，要切实履行订单义务，如果遇到特殊情况导致住宿、票务等约定无法履行的，平台也应主动联系消费者协商解决。消保委亦提到，「美团」要保障订单及时按地配送到位，而且要公平设置与平台商户的约定与收费以及对社区团购等新业务当中遇到的涉及消费者合法权益的新问题要及时研究解决对策，优化业务模式。

「拼多多」与「美团」均表示，会根据消保委的要求进行整肃，并尽快向消保委递交整改报告。

王兴上周四在创立的社交平台「饭否」，发布晚唐《焚书坑》古诗，「竹帛烟销帝业虚，关河空锁祖龙居。坑灰未冷山东乱，刘项原来不读书。」被外界解读为回应中国当局一系列的监管。王兴其后再发文，澄清不是针对官方，而是指公司的经营情况。

美团指，发帖子含意是提醒公司要时刻保持对于创新的追求。美团股价今日收市跌7.07%。市值蒸发1,500亿元，股价亦由今年高位跌逾40%。