施政报告︱李家超：指定部门牵头处理1823个案 争议由副司长最终决定 「唔能够次次都话唔系你跟」
更新时间：11:56 2026-09-19 HKT
发布时间：11:56 2026-09-19 HKT
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行政长官李家超周三（16日）发表新一份《施政报告》，当中提出强化「1823」服务，以「转介快、办得成」为目标检视现行机制。李家超今日（19日）在电台节目强调，公务员团队具备服务市民的使命感，但过往文化往往过于侧重程序公平，导致出现重叠管理权、或者表面上不属于某部门管理，「结果就无人理」。李家超强调，「公平得嚟都要考虑效果」，因此提出以牵头部门处理1823个案，由指定部门负责统筹并「跟到底」，若个案出现争议或部门间互相推搪，将由副司长介入、指示作最终决定。
李家超：顾及程序公平得嚟都要考虑效果
李家超认为，公务员加入政府行列均抱有服务市民的使命感，高级官员若转投商界收入可能更丰厚，留下来是出于对香港的热爱。然而，他指过往公务员因担心被投诉偏颇，故非常著重「程序公平」，认为的确要顾及公平，但更要考虑结，故须优化程序。他指改革1823后，副司长将介入争议，直言「如果副司长次次都揾某某，但某某点解次次都话唔系你？」相信这些情况发生机会就会大减。
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李家超表示，将由牵头部门处理1823个案，若个案出现争议或部门间互相推搪，将由副司长介入、指示作最终决定。
引入AI揭问题重复且广泛 通知部门首长主动处理
他补充，自本届政府增设副司长职位以来，过往处理被霸占数十年的后巷清理、跨部门打击店舖阻街等问题，均证明副司长协调统筹机制行之有效。除厘清部门权责，《施政报告》亦提出在「1823」系统引入人工智能（AI）技术，由「投诉后治理」变为实践「未投诉已治理」。
他举例，「游乐场有块踏板条铁断咗，如果断得一条，隔篱𠮶啲可能系同一批次，系咪应该巡晒佢？唔好净系处理投诉𠮶一个，其他主动去整。AI可以话畀部门首长听呢度唔系单一个案，可能有广泛性，部门就可以变为主动去巡查同预防。」
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