闹出尿片风波Baby-Clan高层被海关拘捕 有苦主两个多月未收取尿片

最新消息！今日（18日）再拘捕一名46岁女高层。于3月时曾闹出「尿片套票」风波的Baby-clan，据了解，昨日（17日）香港海关拘捕一名46岁男子，据报该男子为Baby-clan姓袁男经理，他涉嫌于网上以预售形式售卖尿片套票时不当地接受付款，违反《商品说明条例》。而Baby-clan于3月闹出「尿片套票」风波后，有不少苦主于其社交平台表示由3月至今仍未有货。

被消费者向钱债审裁处入禀索偿

以「尿片套票」吸客的购物网店「Baby-clan」，看中精明妈妈为悭钱出尽百宝的心态，曾大受家长们欢迎，但于3月时爆发尿片套票风波，众多妈妈于社交平台上投诉Baby-clan套票突然减价，但每款尿片的「差价」却加价，变相要以高价购入套票的家长「硬食」加价。当时引来家长们不满而开设「苦主group」，亦有家长已向消委会投诉。而于本月15日，Baby-Clan.com Limited就遭一名消费者向钱债审裁处入禀索偿，暂未知其索偿金额，据指，香港海关共收到216宗举报，涉款23万元。而香港海关于昨日（17日）拘捕一名46岁袁姓男子协助调查，据指他为亲子网店「Baby-Clan」经理，他涉嫌在网上以预售形式售卖尿片套票时不当地接受付款，违反《商品说明条例》。随后「Baby-clan」于晚上9时许，指公司「因需作年度内部盘点及货品派递安排，因此办公室将于5月18日及19日暂停会员/非会员之查询及到访，客户仍可于facebook PM或电邮查询，不便之处，敬请见谅。」并关闭社交平台之留言功能。

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3月闹出「尿片套票」 苦主逾2个多月未收到货

尿片网店Baby-clan推出尿片套票多年，家长只要购买套票，就可以一张套票补「定额差价」（原本一般日本尿片不需补差价，只有日本版Pampers及XL码以上尿片需补回$10-$20），就可以换取一包尿片。由于就算补差价，Baby-clan的尿片比起坊间药房及超市出售的价钱为低，所以吸引大量妈妈「大手入货」。

Baby-clan的尿片套票的价格为浮动制，有家长向《亲子王》反映，最初套票为$80-$85一张，一次过要购入10张，其后因日元下跌，套票价格随之下降，今年初更曾有$58一张的新低价。家长指，不少人为了「沟淡」，就如买入「期票」一样，会于不同低位再入手购套票，受访家长的朋友便手持过百张套票。

受访家长指，他们都接受套票「可加可减」，但这次引发「尿片套票」风波，全因Baby-clan于曾于今年1月指将会加价，故家长们便趁低吸纳购买套票，岂料近日套票突然减价，网站更宣布由3月1日起，部份尿片的「差价」需加价，价幅为$8，变相令家长要「硬食」新差价，引起顾客们的不满！另有家长指购入套票时，有写明尿片「差价」不会作价格调整，质疑为何不加套票价钱，反加差价，这样改变「游戏玩法」，令于高价购入套票的家长甚受影响，纷纷于网站发表不满，「即系佢日后加几多，我都要照受」、「就好似去咗一间好平的餐厅，叫咗好多嘢食，但埋单时先通知你要俾多30%」，家长们表明不再帮衬，亦有妈妈认为其营销手法有问题，已报海关及向消委会投诉。

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妈妈开苦主群组 反遭「脑细」揶揄

另一个令家长们不满的，是Baby-clan「脑细」及客户服务的态度，不少家长在社交平台反映不满，亦要求退款，苦主们的帐户竟被单方面停用及「被退款」，但「申请清户就要用最低价买返？但俾你地清户就用原价买？」，指退款数目又与帐户剩余的套票价值不吻合；另一方面，亦有家长向传媒指自己被电话滋扰，接连收19个电话，更收到WhatsApp骚扰讯息，最终需报警处理。向《亲子王》投诉的家长指，「脑细」更于开设《庆祝坊间苦主group成立优惠》，令人觉得Baby-clan不但没有听取顾客意见，态度更令人难以接受。

有妈妈称自己以较高价钱购入套票，但仍要支付差价加幅，质疑该网店的营销手法反映其有诚信问题，「即系佢日后加几多，我都要照受」，表明不会再帮衬。另有妈妈则认为其营销手法有问题，已通报海关。

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Baby-Clan正式致歉︰有错就要认

经过连日投诉及引起大众关注，Baby-Clan负责人3月份在社交平台向顾客们致歉，表示连日收到大家的投诉及反映，亦有逐一细读，会忘真考虑大家建议，指自己「有错就要认」，更指知道不少人为此事而与家人「嘈交」，「我真系好唔好意思， 真系好对唔住」；「脑细」亦回应于此事上的用词及回应态度，「我亦都明白到我喺回应呢件事嘅用词同态度，完全唔应该用返我过往嘅说话风格。我喺唔适当嘅时候，用左一个错嘅语气同表达方式，令到大家感觉唔好，我亦都想同大家郑重致歉。」Baby-Clan亦指会于今次事件中汲取教训，总结经验，并于错误中学习以作出改善。

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Baby-clan于3月份时曾安排3个新措施：

1. 即日起搁置原定于3月5日起开始调整的尿片价格；

2. 为了让顾客对差价更有预算，承诺冻结尿片差价5年，由即日起至2028年3月4日，不再调整差价；

3. 由于不少顾名反映3月2日提出的「BC Credit回馈计划」，存在公平性及操作复杂的问题，故Baby-clan决定撤回该计划。

Baby-clan亦于推出新措施同时，亦指除了兑换尿片外，所有顾客以优惠价购入的基本套票，仍然有效，可兑换冻肉、婴儿用品、健康饮品、香水、香油、搓手液、Baby Course、「壮男家居帮到你服务」、「亲子市集嘉年华」等。而有关套票退款，他们会按列明的条款与客户跟进，确认收到客户填妥的申请表格后，将会处理及安排申请。另因应近日尿片订单量骤升，其物流运输方面需要时间协调及处理，请各位家长耐心等候。

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资料来源：《亲子王》读者及Baby-clan