存款离奇失踪？！$12000经银行存款机入数变无纪录 港女：收据写明收妥 苦追7日寻回银行未解原因 金管局：要求银行马上跟进｜Juicy叮
发布时间：17:46 2025-05-13 HKT
有港女经银行自助存款机入现金1万2千元，存款机有发收据，收据「写明收妥」，「收据有晒户口号码、柜员机编号、收咗几多现金」，结果事后发现存款失踪，向银行查询竟获告知「无任何插卡存款纪录」，而且「所有户口都无存款纪录」。
女事主向银行苦追7日，直至今日（13日）终寻回有关款项，她说，今早查数终于见到涉事银行「畀翻钱我」，但有关银行未有解释存款离奇失踪多日的原因。
金管局：已要求银行马上跟进
金管局发言人回复《星岛头条》表示，金管局知悉事件，已经要求银行马上跟进，确保相关服务运作畅顺并妥善处理客户的查询及个案。
涉事银行发言人回复《星岛头条》表示，本行早前收到个别客户有关分行存款机的查询，已即时对个别事件作出跟进。本行定期检查各自助银行服务，包括自动柜员机、现金及支票存款机及现金存款机，确保运作畅顺。
存款离奇失踪！$12000经银行存款机入数变无纪录 港女：收据写明收妥 苦追7日寻回银行未解原因↓↓↓↓
女事主在社交平台Threads发帖，对涉事银行作出控诉，并交代今日（13日）最新成功追回款项的情况。
她表示，上周三（5月7日）晚上7时25分经银行存款机，自助入款1万2千元，「我系用提款咭入食钱机（即自助存款机），出晒收据收妥无问题嘅！」
她回家后约在晚上9时前上网查看帐户，竟未见有关入数纪录，「不停reload网上银行（仍）睇唔到（入）数（纪录）」。
她大感奇怪：「点解一直未见有钱入帐嘅？」即致电去涉事银行的客户服务部查询。
客服称无存款纪录 女事主：听完我吓到一额汗
客户服务员翻查事主户口纪录后回复表示，事主「无任何插卡存款纪录」及「所有户口都无存款纪录」。1万2千元现金入数后竟然变无纪录，事主说：「听完我吓到一额汗。」
事主强调：「重点（系）我（存款）收据有晒户口号码、柜员机编号、收咗几多现金，写明收妥，收钱日期时间都有晒！咁都可以无纪录？咁大间银行咩料呀？」
事主强调无入错户口：只有一个储蓄户口
有网民怀疑事主入错信用卡户口，因此储蓄户口未有入数纪录，但事主回复明确表示，没有涉事银行的信用卡，是经提款卡入数，「张提款卡只有一个储蓄户口，加上银行客服帮我，check晒我所有户口都无存款纪录。」
客服查过入数提款卡亦无问题
事主又指出，曾向客服查询「系咪我提款卡有问题」，客服「话check过无问题」。
她形容今次事件「离谱得咁紧要」，他指出：「我插卡存钱，户口又得一个，收据显示晒正常，但都可以入唔到帐。」
最后客服表示会跟进，要求女事主等7日，「我问职员点解有啲咁嘅事发生？佢只识话系部食钱机问题。」「客服一直say sorry，但答唔到我任何原因点解会咁发生。」
今日取回「失款」：客服未解原因 只不停「唔好意思」
事隔7日，女事主在今日（13日）发帖表示，「经过不停投诉」，终于取回有关1万2千元款项，事主显示的入数纪录截图，该1万2千元款项在昨日（5月12日）入帐。
她指出，银行未有解释当日（5月7日）成功入数后，何以帐户无纪录的原因，她已再书面去信银行要求解释原因。
她又表示：「客服只会不停同你讲『唔好意思』，叫你畀次机会唔好投诉，但真系记得要据理力争......希望唔会再有下一个受害者。」
已去信银行追究 事主提醒：入数确认前勿丢收据
女事主又提醒网民存钱入户口，一定要取收据，确认入帐后才好丢掉收据：「不论你笃号码入（钱），还是插提款咭去入钱，记得check清楚户口，有冇（入）到数先好掉收据，如果唔系真系有排烦。」
有关帖文引发热烈回响，不少网民认为情况可怕，不能接受促请涉事银行跟进交代：「咁恐怖，第一次听。」「都几恐怖。」「好在你有keep收据，依家有凭有据应该可以追得返。」
有网民称亦遇同类情况 涉同一银行
有网民亦留言指在涉事银行曾遇到同类情况，该网民表示在5月4日在涉事银行铜锣湾分行入数，「分别入信用卡再入钱找到，加入提款卡，再入钱，两条数到今日（5月8日）都未收到」，该网民表示现仍等客服跟进：「又系话等7日。」
涉事银行：已即时对个别事件作跟进
金管局发言人回复《星岛头条》表示，金管局知悉事件，已经要求银行马上跟进，确保相关服务运作畅顺并妥善处理客户的查询及个案。
涉事银行发言人回复《星岛头条》表示，本行早前收到个别客户有关分行存款机的查询，已即时对个别事件作出跟进。
发言人表示，本行定期检查各自助银行服务，包括自动柜员机、现金及支票存款机及现金存款机，确保运作畅顺。
来源：phoebe827118＠Threads
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