国泰空姐误将白酒当水给3岁童饮 港妈不满善后：我们一直灌水才没事 国泰：深切歉意 已提补偿方案｜Juicy叮
发布时间：10:47 2025-05-07 HKT
有港妈一家三口，坐国泰新一代商务客位「尔雅商务客舱」（Aria Suite），由香港飞伦敦，她在小红书发帖控诉国泰空姐派餐时，错误地将白酒给其3岁儿子饮，小童有饮下，其后由其丈夫发现。
她即时向空姐投诉反映，却获敷衍回应：「她居然只看了一眼，然后拿走白酒，还给我们水然后走了」，她不满其后再向高级空服员投诉，仍未获妥善的善后安排。
国泰航空发言人回复《星岛头条》表示，对误将含酒精饮料提供给未成年顾客的事件，表达深切歉意，国泰航空高度重视这个案，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并已提出补偿方案，会继续向乘客及其家人提供适切的支援。
国泰空姐误将白酒当水给3岁童饮 港妈不满善后：我们一直灌水才没事 国泰：深切歉意 已提补偿方案↓↓↓↓
涉事港妈以网名「Enzo」在小红书发帖披露事件，她表示：「我是香港人，从小到大都是坐国泰」，在4月24日晚上10时35分，她与丈夫及3岁儿子，一家三口搭乘国泰CX255班机，由香港飞伦敦。
她们坐的是国泰新一代商务客位「尔雅商务客舱」（Aria Suite），因为是商务舱小孩是自己坐的，派餐时，她们为3岁儿子选了鸡肉跟水。
「爸爸我要水，这杯很酸！」
过了一阵，其儿子走向丈夫说：「爸爸我要水，这杯很酸！」港妈即过去喝了一口儿子的「水」，竟然发现是白葡萄酒。
她们即向空姐反映，但是，「她（该空姐）居然只看了一眼，然后拿走白酒，还给我们水，然后走了。」港妈和丈夫非常愤怒，立刻再向高级空服员投诉，这位高级空服员这时才问小孩喝了多少。
由于不知道儿子实际误喝了多少酒，她们坚持要医生，「之后空服广播找了一个好像是法国女医生，跟我们说没问题的在法国小孩5岁就喝酒了。这是什么鬼话？而且我们小孩才3岁！」
「既然法国医生说没事，你小孩就是安全」
她非常不满事发后空服员的善后处理，「第一件事情是要我们的电邮帮我开case！」她批评：「我要的是医生！！完全是没有当我们小孩生死一回事！！」
她表示，空服员之后告诉她们：「既然法国医生说没事，你小孩就是安全，请你自己注意有没有症状，叫小孩不舒服跟你说。」
港妈批评：「具体是什么症状完全没有说，然后叫3岁小孩不舒服跟我说？这是什么专业？」
「你小孩这么大只，没事的！」
港妈说，她们两夫妇最后一直给儿子灌水才没事，她不满这时「空服居然走过来跟小孩说『你不会生我气的是吗？』」，她又指空姐又说了：「你小孩这么大只，没事的！」「我已经帮你开case了，你自己也可以开一个case。」她批评：「这是专业态度吗？」此外又不满涉事空姐「从头到尾都没有跟我们道歉」。
港妈表示，其后14小时航程中，「我直接放弃了自己座位跟小孩抱一块」，她每30分钟靠chatGPT检查儿子的状况，她形容期间「实在是太煎熬」。
每30分钟靠chatGPT检查儿子状况
她其后向国泰航空投诉，航空公司有致函道歉，但她不满意认为道歉信敷衍：「这不行吧？我们查了法规，在英国给5岁以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精给18岁以下需要赔钱的，你就这样给我一个sorry？」
国泰航空在5月1日再致函事主道歉及解释当时的善后安排，女事主批评「整篇感觉在敷衍并推卸责任」。
国泰致歉：高度重视这个案 立即内部调查
国泰航空发言人回复《星岛头条》表示，国泰航空对发生在2025年4月24日从香港飞往伦敦的CX255航班上，误将含酒精饮料提供给未成年顾客的事件，表达深切歉意。
为审慎起见，事情发生后，国泰航空的机组同事立即联络机上医疗人员，并咨询了独立医疗机构以确保这名乘客的安全，同时提供相关的协助和支援。
发言人指，在整个航程中，国泰航空的机组同事定期观察顾客的状况。航机抵达后，有关乘客及其家人如常离开机舱。
发言人又表示，国泰航空高度重视这个案，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并已提出补偿方案。国泰航空会继续向乘客及其家人提供适切的支援。
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