台女搭国泰1原因怒轰商务舱座位被抢走？不满职员态度差 年飞20次香港「第一次那么无言」 官方有回应
发布时间：11:53 2025-09-30 HKT
近日，有台湾旅客在社交平台发文，指早前乘搭国泰航空航班CX420由香港前往台北，惟到达柜台报到时，发现她预订的商务舱机票竟被一位与她「撞名」的经济舱乘客先行领走，怒斥航空公司职员未有谨慎处理乘客登机手续时，「证件号码都是装饰品，都不用核对？」与此同时，事主投诉当值柜台人员态度差，更因１事而向她提出质疑，直言「第一次这么无言」，即看下文了解详情。
台女搭国泰因「撞名」被抢走商务舱座位？怒轰柜台职员态度差「第一次这么无言」
近日，有台湾网民在Threads发文，批评国泰航空在处理乘客的登机手续时发生离谱失误。事主于9月28日乘搭国泰航空CX420航班的商务舱，由香港前往台北，惟当她前往柜台报到时，被地勤人员告知：「下次要去排自动（助）登机，这边是商务舱。」事主随即表明自己购买的是商务舱机票，正当她准备出示订单证明时，地勤人员突然反问：「那你去程买经济舱，怎么回程是商务舱？」让事主大感无奈，心想「不能这样买吗？」又直呼「1年飞20趟香港，第一次那么无言」。
事主指，该名地勤人员不断强调她并非商务舱乘客，并在她试图解释时态度强硬地否定，「好像就是我搞不清楚状况一样」。事主后来再补充，当时她多次想出示订单证明，但对方「没拿去看就一直说：不，妳不是（商务舱）。一共顶了三次妳不是（商务舱）」。
后来，有另外两名地勤人员前来协助，最终发现事主与另一位经济舱乘客的姓名英文译音相同，「结果是中翻英，（英文名字）撞名了」，导致她的商务舱机票被对方提前取走，同时让地勤人员误以为事主为该名经济舱乘客，造成两者沟通出现误会。
对于商务舱机票被其他乘客取走，事主对此大感不解，认为如出现同名情况，为何职员仅凭乘客姓名就发放机票，「证件号码都是装饰品，都不用核对，直接可以领走我的票」。最终，事主被分配到一个非自己原先选择的座位，只能苦笑：「我后来搭乘的位子也是人家拿机票先选的位子，气吐了。」
经其他地勤人员介入后，事主最终成功取回商务舱的机票，并表示在机场「逛逛买买消气了」。而临近登机时间，事主前往闸口时发现地勤人员竟仍在寻找那位「同名女士」，让她再次「傻眼到气笑了」。
网民斥匪夷所思：我一定会客诉
帖文引起网民热议，有网民认为国泰航空需为「乌龙」事件负责，「我会一定会客诉，花了钱好端端的旅程被公司的地勤人员毁了，心情是无法挽回的，明显就是公司内部人员教育问题以及疏失，不仅没有道歉还要反驳乘客？」、「这样直接就否定真的很不礼貌很不尊重人，以香港跟航空相关的服务水平来说真的匪夷所思。」
有自称航空公司的地勤职员留言，解释遇上类似情况时会如何应对，「我是航空公司的地勤，同名同姓一律是看reference number或ticket number，如果没有跟你要的话基本上代表这一航班没有同名同姓。文中会发生这种状况代表有同名同姓，但地勤疏忽没注意到，随便选了一个record就check in旅客了，这个在我们行业叫做wrongly check-in，其实是蛮常发生的。」
国泰航空官方回应
《星岛头条》记者就事件向国泰航空查询，并获官方回复，全文如下：「国泰航空证实，于9月28日由香港前往台北的CX420航班上，有两名英文拼音姓名及性别相同的顾客预订同一班机位。地勤人员一度误向A顾客发出B顾客的登机证，但在再次确认后，已即时作出更正。与此同时，B顾客亦获发正确的登机证。我们谨就事件为顾客带来不便衷心致歉，并会提醒同事小心核对顾客资讯，杜绝同类事件。」
图片及资料来源：Threads@_meowmi
文：Y
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