淘宝购物｜官方集运都中伏 $1万家私全寄失投诉后续更离谱

更新时间：18:43 2023-09-21 HKT
发布时间：18:43 2023-09-21 HKT

港人习惯淘宝购买，买电器、衣饰、家居用品，甚至是家私。不过近日有港女在网上，大呻其中伏经历。她在淘宝网购了约 9 千多人民币（约 1 万港元）家私，包括实木床架、灯具、书桌、衣柜等，准备搬进新居。然而，在集运过程中却被告知所有货物都遗失，令她不得不在新居地板睡了1星期。当她向淘宝官方集运物流的客服投诉时，对方却坦言无法全额赔偿。港女不得不再次购买所有家私，却有更离谱后续……

即睇港女淘宝集运中伏经历＋网民分享：

所有货品全寄失

港女早在八月就开始准备租屋，并趁八月初的促销活动把所有需的家具从淘宝官方集运到港。原定计划在八月二十日便可以正式入住，然而却令她大失所望。从八月十八号开始，家具运抵香港集运仓后，就一直显示状态为「正在出仓」。起初她以为只是运送速度较慢，于是每天都打电话询问送货进度。然而，得到的回答都是需要2至3天。结果，等了整整一个星期都没有收到货物，只好被逼睡在地板。最后，客服联系她，先说「灯丢了，后来床也丢了，餐桌也丢了」。最终结果是所有的包裹都丢失，令她大为傻眼。

投诉后续更离谱

楼主当时难以置信，随即向客服投诉并追讨赔偿。但客服的回应却只是表示正在处理，甚至「已读不回」。后来，更回应指对于超过2,000人民币（约2,200港元）价值的货品，只能赔偿上限2,000人民币，令她大为不满，前后损失超过 2,000 人民币。而直到九月初，楼主仍没有收到应有赔偿。
至九月中楼主在帖文中回应补充，事件有突破性发展，之前丢失的货品突然全部「找到」并送上门，导致家中出现两套一模一样的家私，崩溃求救，「突然全部找到………………客服也没告诉我，仓库的人突然全部送上门。我家现在两套一样的家具塞满了」

网民热烈讨论

这篇帖子引起了网友们的热烈讨论，许多人纷纷分享了自己在淘宝网购时的不愉快经历，「我的床也丢了！ 8月30号就到港了。结果一直不派送。每天找客服就是踢球的敷衍，恶心的够够的，香港消费者协会和大陆邮政投诉都试了，没有用。」、「官方集运只要是大件或很重的，都会拖好久才送上门。两年前就发现他们有这个问题。甚至有一次别人的大包裹送到我家来了，反映之后也没人来拿。」不少曾经在淘宝购物集运的网友都深感共鸣。

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女网民指除霉喷雾有漂白水味，但味道不重。她直接喷在霉点上，等待10-15分钟霉点即变淡，连擦拭都不用。淘宝官网亦有不少用家的用后分享相片，效果似乎亦不错。女网民的分享在Facebook群组引起不少回响，不过就不是个个认同，有网民认为产品有漂白味，其实直接用漂白水就可，亦有网民认为在香港超市很易就买到类似产品，用不著淘宝。