消委会漫游服务投诉个案｜不回复SMS北上遭滥收费？买了内地SIM卡照出事? 披露3大电讯商魔鬼细节

更新时间：11:08 2023-09-14 HKT
发布时间：11:08 2023-09-14 HKT

消委会数据漫游｜通关后，香港人再次热衷于北上消费或出国旅游。很多人会向本地电讯公司购买数据漫游服务计划，租借WiFi蛋或购买当地电话卡。然而市面上有很多漫游计划收费方法复杂，消费者很可能会因对细节有误解而损失金钱。消委会披露３个求助个案，其中一位苦主更痛失过万。即睇消费者个案分析，及4大使用漫游自保方法。

消委会漫游服务投诉个案｜点击睇来龙去脉：

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数据漫游陷阱｜1. 不回复SMS 北上即收钱

事主洪先生因为没回复电讯商的通知短讯，电讯商便自动开通数据漫游服务，于他北上后收取数据漫游费用100元。洪先生指多年前已经通知电讯商关闭数据漫游服务，而他在内地旅行期间亦一直使用中国内地电话卡。所以洪先生才感到不满，并向消委会投诉。

电讯商的手法，是透过短讯通知客户，将为客户自动开启数据漫游服务，客户需要在指定期限前回复电讯商，表明不需要此服务。若不回复，十日后后电讯商会再次发出短讯通知客户数据漫游服务已经开启。事主洪先生指电讯商的短讯内容较长，令他没有留意到被自动开启了服务。当他发现被收取费用后，立即追寻原因并要求电讯商取消一日收费，但遭到拒绝。直至消委会介入，电讯商才安排豁免洪先生的数据漫游费。

数据漫游陷阱｜2. 延迟收费数月后收过万元震撼帐单

事主方女士在加拿大逗留数个月期间，使用香港手提电话进行语音漫游通话。她在3月收到电讯商的帐单时，发现1月期间有7分钟的通话被收取了170元的费用。接著在4月的帐单，电讯商收取她在2月160分钟通话时间的漫游费用4900元。到5月，电讯商再显示因她在2月27日使用了165分钟的漫游通话，并收取了5050元的费用。前后数月，电讯商总共向方女士要求收取共$10,100元的漫游通话费用。

方女士表示帐单纪录的延误，这使她在不知情的情况下继续使用高昂的语音漫游服务。她对电讯商帐目混乱和高昂的收费感到不满，因此向消委会和通讯事务管理局办公室提出了投诉，最终获电讯商提供8折优惠方案。

数据漫游奸招｜3. 储值卡有效期短过漫游服务

事主王小姐到电讯商的门市购买了一张预付式储值卡，并同时支付了280元，以购买有效期为365天的欧美数据漫游通行证。然而半年后，王小姐收到电讯商通知，告知储值卡将在七天后到期，如希望继续使用服务，需要在限期前充值至少20元。王小姐查询后得知，储值卡和通行证的条款独立的，有效期亦不同，而漫游服务仅能在储值卡的有效期内使用。

王小姐表示当初购买时，店员并未提及两者的有效期不同，更没有告知储值卡会在通行证之前到期。如果要将储值卡的有效期延长半年以与通行证一致，最低充值额需要100元，这样消费者就需要额外支付100元，才能完全享受365天的数据漫游通行证，否则剩余的储值金额和手机号码将被取消。王小姐认为两者做法有些欺诈，消委会已建议她向通讯事务管理局投诉。

消委会就数据漫游建议4大安全手则

漫游服务收费高昂、收费方式复杂，消委会提醒消费者，使用数据漫游服务时谨记以下4大原则，以免损失金钱：

1. 避免滥收费留意电讯商服务通知

消费者应该注意电讯商可能会透过电话、短讯或电邮与他们联络，因此应该仔细阅读相关讯息。如果讯息涉及到帐户设定或服务变更，而消费者不同意的话，应该立即联络电讯商表达反对意见。此外，消费者也应该每月检查帐单，如果发现有不明收费，应尽快联络电讯商进行查询和跟进。这样可以确保消费者的权益得到保护。

2. 选择应用程式通讯避免直拨电话

在境外使用漫游服务拨打电话或留言信箱时，如果消费者没有选择特定的漫游服务计划，电讯商可能会按照标准的漫游收费来计算相关费用，导致费用高于预期。消委会建议消费者在境外安排数据漫游服务或使用当地提供的Wi-Fi服务，并使用其他即时通讯应用程式进行通讯，但需要注意这种方法可能无法直接拨打电话。如需使用漫游通话服务，可以考虑购买日费，同时要注意电讯商是按照香港还是当地时区计算日期。