大埔宏福苑五级火｜港保险业动员支援宏福苑居民主动联络受影响客户加快理赔保联：险企有力应付巨额赔偿

更新时间：18:10 2025-11-27 HKT
发布时间：16:19 2025-11-27 HKT

大埔宏福苑五级火至今造成最少55人死亡，香港保险业联会行政总监刘佩玲接受《星岛头条》访问时表示，昨日宏福苑火警一发生，全港保险公司已在准备，「动员所有人力物力」，「特事特办」加快处理宏福苑居民的人寿、医疗、个人意外、家居保等的理赔。

代理主动接触居民

刘佩玲表示，各大保险公司均会设立特别热线协助宏福苑居民，并作出特别安排，他们的个案会「尽早做、快速做」。多间保险公司均表示，会主动翻查客户资料，找出居于宏福苑地址的客户，前线代理亦会主动接触居民。她又说，由于宏福苑涉及近2000伙，保险公司已「严阵已待」，调动人手处理居民各类理赔。

酒店房租或先行赔付

她说，今次保险赔偿很大机会「特事特办」，加快及简化赔偿程序。她举例家居保险，一些产品会因应受保人居所火警、不再适合居住，就临时居所开支，如酒店房租作「实报实销」，她说有保险公司已表示将「特事特办」，加快赔偿此项开支。

至于家居财物，过往保险公司会要求客户拍照，证明家居财物受损情况，但由于宏福苑居民暂时仍未能返回现场、公证行也未能到场，因此会请客户先向保险公司报备；亦知道居民一些财物的购买单据已烧毁，因此会酌情处理、尽量宽松、简化理赔程序。

至于市传宏福苑的屋苑综合保险由中国太平保险(香港)承保，其「大厦屋壳及公共地方」（火险）投保额为20亿元，坊间估计将会被「Claim爆」。

再保险公司分摊风险

刘佩玲说：「保险公司做保险，我们的责任就是赔钱，应赔则赔」，但外界不用担心巨额赔偿会令保险公司财政不稳健，因保险公司会买「再保险」，「再保险公司是国际性的，会将风险分摊全球，他们说的是加州山火那种scale（程度）的灾害」，再保险只要跟足合约便会赔偿。她又举例，当年台风山竹袭港，保险公司也赔了40多亿元，因此这个赔偿金额规模保险公司有力承担，公众不用担心。

她又估计，屋苑进行大维修，承建商亦会投保「建筑全险」及「第三者保险」，就今次大厦建筑受损及人命伤亡，相信有需要也可会动用到承建商买的保险。

保险公司或追讨承建商

问到警方拘捕工程公司两名董事和一名工程顾问，事件一旦涉及刑事责任会否影响保险赔偿，她说技术上有机会，但估计保险公司或会「特事特办」先进行客户理赔，将来再向工程公司追讨赔偿。

尽可能免除死亡理赔所需证明

保联表示，会员保险公司已即时采取行动，包括：

• 成立专人接听热线，解答灾民对保单保障范围、索偿具体安排的问题
• 简化及加快赔偿程序
• 提供保单以外的额外支援
• 促请代理人为受害客户提供即时协助
• 优先处理受影响保单持有人的索赔，包括：人寿保险、医疗保险、个人意外保险、家庭保险、火灾保险等
• 尽可能免除死亡理赔所需的死亡证明
• 为灾民提供保费假期／延长保单缴款期限
• 在指定时间内提供保单贷款利息减免

保联表示，上述措施旨在确保受保人在此艰难时刻，能够得到保险公司适切的协助，纾解他们面对的重大财政及精神压力。为协助灾民了解其人寿保险、家居保险、楼宇保险、医疗及个人意外保险等保障，保联特别设立查询服务，包括电话查询和电邮：

电话：852-28619367
电邮：[email protected]
保联网页：大埔宏福苑五级大火相关的保险保障及理赔安排