积金易首阶段被指「甩辘」 郑恩赐称有改善空间 承办商拟增人手及服务点
发布时间：15:04 2025-03-10 HKT
积金易平台第二阶段刚于3月5日上线，积金局行政总监及执行董事郑恩赐接受《星岛》专访介绍积金易最新推行情况。对于去年第一阶段被指出现「甩辘」情况，他说局方已总结经验，要求积金易承办商电盈（008）持续改善服务质素，例如增聘人手，加派外展队支援雇主及成员，做到「区区有支援」，并相信第二阶段转移的运作会更畅顺。至于今年强积金「全自由行」何时实施，要视乎咨询结果及修改法例的进度。
46万帐户已转至新平台
积金易平台去年6月启用，强积金全部12个受托人，按资产规模小至大分阶段进驻。随着第一阶段5个规模相对小的计划，以及第二阶段首个计划加入，最新共转移逾46万个计划成员帐户及1.1万个雇主帐户资料至新平台，约占整体资产的3%。
在去年的第一阶段，积金易被指频频出现「甩辘」情况，包括有用户反映系统无法正常查看供款纪录，自动转帐扣错金额，甚至供款变零等。郑恩赐指，用户资产没有被消失，只是平台未有及时显示，强调平台没有系统性错误。他举例指，有些公司的自愿性供款安排五花八门，系统初期未能完全配合，故出现混乱。
称承办商表现一路改善
问到是否满意承办商电盈的表现，郑恩赐说：「我们觉得他一路改善，如果你说百分百满意，当然不会，肯定有改善空间的。」他举例第一阶段遇到用户注册困难、界面指示不清晰等，平台已逐步改善用户体验，但同一时间亦会确保系统安全。
投诉涉客户服务不到位
他说，积金易现时累计处理22万宗交易，收到的投诉宗数约600宗，约占0.3%。据他了解，不少投诉涉及客户服务不到位，例如用户求助时，长时间没有得到回应，最终演变成投诉。他说积金局已责成承办商改善服务质素，承办商将人手从目前约1,000人增加至超过2,000人，提升服务水平和回应速度，亦在各区设立更多服务点及派出支援外展队，做到「区区有支援」。由于积金局与承办商订立了7年合约，已固定合约金额，因此承办商增聘人手及服务点的开支，不会转嫁到局方或计划成员身上。
为了改善积金易质素，局方亦设立了用户小组、专业测试小组和专家小组。用户小组邀请平台现有用户提供意见；专业测试小组由业内公司进行技术性测试、检查系统；专家小组则由科技界人士组成，以专业角度提供意见。
向建造及饮食业加强宣传
积金局计划于2025年底前，将所有受托人计划转移至积金易。不过，为建造业及饮食业而设的强积金行业计划，暂时未有加入积金易的时间表，郑恩赐解释，由于行业计划涵盖约110万个帐户，其中98%是散工，流动性高，科技应用水平也相对低。为确保顺利过渡至新平台，局方正与相关受托人紧密合作，提前让行业计划成员注册和试用系统，并计划通过工会、商会等渠道进行宣传及教育，举例流动服务站将前往地盘和餐厅等工作场所，为从业员作现场支援。
助成员节省逾300亿成本
对于打工仔以言，积金易平台除了帮助打理强积金，普遍期待新平台带来的减费效果。郑恩赐重申，积金易有助降低行政成本，平均行政费由58个点子，逐步降至20至25个点子，「你现在给一元的话，估算十年内变了给四毫半而已，就是减超过一半的行政费。」推算将为计划成员节省300亿至400亿元，他说积金局亦要求受托人提交5年减费计划，努力降低投资管理费等其他费用。
不过，郑恩赐希望市民明白，强积金收费最重要是「物有所值」，除了关注收费外，他说局方亦就基金回报「把关」，例如长期跑输同业的基金，会要求他们解释原因，提交改善表现的方案，并透露有基金因此而被撤销。
「全自由行」要视乎咨询结果
早前财政预算案提到，强积金「全自由行」将在今年内完成相关咨询和立法工作，郑恩赐透露咨询方向之一，包括转换受托人的频率，因现时「半自由行」安排为每年可转换一次，容许太频繁转换有机会加重成本。至于最快何时实施「全自由行」，他说要视乎咨询结果及修改法例的进度。
强积金制度在2000年12月实施，今年踏入第25个年头。谈到下一阶段的工作，郑恩赐表示积金局正不断扩大强积金的投资领域，近年来已先后批准强积金计划投资于内地A股和国债等资产类别。对于基金业界建议强积金将私募基金纳入投资范围，郑恩赐说局方正在研究，惟私募基金波动性较大，亦要考虑流动性及估值的问题，已上市的私募基金有较大可能，但即使纳入投资范围，仍要设定适当投资比例限制，确保风险可控。
另外，积金局每4年对最低及最高有关入息水平进行检讨，明年2026年是检讨年。郑恩赐说，明白现时经济状况不是太稳定，但亦希望最低及最高入息水平可按时检视及调整，确保成员能获得足够的退休保障。
