照顾者疑中风入院打支援专线获解困
发布时间：03:00 2025-07-18 HKT
照顾者支援专线「182183」投入运作近两年，截至上月已处理近10万宗来电。营运机构指，当中1744宗个案获得转介，占总数约2%；而转介个案中，有208宗获安排作暂托服务，以解照顾者之急。有「以老护老」的照顾者指，去年因疑似中风，突然须留院检查，因担心年逾七旬、患柏金逊症的家人独留家中无人照顾，在凌晨时份匆忙打专线求助，幸获即时转介，联络到消防员和警察合力「爆门入屋」确认家人安全，并安排暂托。
专线「182183」截在2023年9月底开始运作，截至上月底，已处理99899个来电。照顾者支援专线主任何泇仪指，专线24小时运作，来电者以护老者占多，其次是残疾人士照顾者，与精神复原人士照顾者。来电目的主要涉及情绪支援、查询社区支援、查询照顾问题等。
她指，专线服务指标是在留言30分钟内回复，通常在当天内便可转介有需要个案至对口单位；而团队会亦打「关顾电话」持续跟进，并按需要上门了解照顾者的家庭情况，以提供更即时、适切的支援。
消防入屋协助老人 翌日暂托院舍
何泇仪提及，很多护老者本身亦是长者，他们资源及能力有限，却不忍抛低照顾责任，令与家人共处过程非常艰辛。她形容，专线如「加油站、打气站」，接听专线的社工会做关顾情绪，也会因应照顾者需要，尽快配对合适的社会服务，「其实有甚么事情，你打这个电话，我们一定会支援你」。
年逾70岁的梁女士须照顾患柏金逊症，同样已年过七旬的家人，平日已不敢长期离开家中。至去年10月，她疑似中风求医，经医院评估后需住院检查，惟比起身体情况，她却更挂心家人：「当时我对医护说：（留院）不行、不行，我家中有人要照顾，我不得不回去」。其后她想起「182183」专线或可支援，故在近凌晨时份致电求助，社工了解情况后即时联络消防部门及警方破门入屋，确认其家人无碍，且在一日内接家人到暂托院舍暂住。
梁女士指，专线人员不但服务高效，且会持续与她更新家人的最新情况，令她压力大减，更能安心接受检查，「即使是亲友们都未必处理得这么好」。
安心留院检查压力大减
她称，香港面对人口老化，「以老护老 」情况只会更普遍，鼓励其他有需要的照顾者主动寻求支援。
60多岁的林女士更是「一打二」的照顾者，除已独力照顾九旬母亲长达5年，近年更要分神照料患心脏病的丈夫，而感到疲惫不堪。她指，未能自理大小二便的母亲十分固执，无时无刻需要她在旁支援，令她不但失去社交机会，在5年间「更未试过一觉瞓天光」。她自言，曾变得神经质，连出门买餸也不敢锁上家门，「我只敢轻轻掩门，怕有甚么事，邻居想救也救不了母亲」。
长期精神绷紧下，林女士在今年初清晨突感「情绪即将崩溃」，而致电专线求救，获社工亲切安抚，一日内便安排到暂托服务；其母其后也在机构协助下，在本月初入住粉岭的老人院舍。她说：「现在终于有时间画画放松，身心状态有改善，今次求助经历是毕生难忘」。
