院舍未依时喂食喂药 消委会吁优化服务
发布时间：03:00 2025-04-16 HKT
随人口高龄化，乐龄产品和服务纠纷亦不断增加，消委会在过去3年共录得80宗长者服务相关投诉，单计今年首3个月亦有4宗。消委会指，有个案涉及长者入住安老院前已离世，但家属未获退还订金；也有个案是支付2.7万元院费及按金后，院舍却未按时为长者喂食和喂药，令家属最终要接人回家自行照顾。消委会呼吁，业界应将心比心，加强服务水平，消费者也应详细了解合约条款、费用计算方式等细则。
离世长者家属未获退订
消委会昨披露3宗长者服务投诉个案。有个案是妻子为留院丈夫在安老院付2000元订金，以预订宿位供出院后即时入院，惟其夫在2个月后不幸离世，故向院舍申请退还订金。惟院舍却以收据列明倘不入住「所缴订金不获退还」为由，拒绝退款；但妻子认为丈夫离世「属不可预见」情况，非自愿放弃入院，故向消委会求助。但经介入后，院舍坚持已保留宿位长达2个月，远过一般14日，仍坚拒退款。
另有个案是投诉人陈女士要赴外地公干，暂未能照顾有认知障碍的母亲，故安排母亲暂住安老院1个月，并付了2.7万元院费和按金。但她离港后发现院舍未有按时喂食和喂药，故急找侄女由澳洲返港协助照顾，惟院舍的探访时间却在傍晚6时前，结果仍然无法为母亲喂服晚间药物。无奈之下，侄女只能将陈母接回家照顾，较原定退住日提早约2周。原本院舍同意陈女士可在回港后补签「退住同意书」作实，惟她返港后，院舍却拒退还2周院费。经消委会介入后，院舍指从未同意提前退住要求，只愿退还截至退院日期的冷气费等杂费，但拒退回入院费。
第3宗个案则涉及平安手机。投诉人邓先生以月费198元，为父亲签订为期24个月的服务合约，惟半年后因平安手机异常耗电，且因型号太旧无法换电池，故欲转用流动平安钟服务。但手机公司以未完成合约等理由拒绝，经消委会调停后才同意豁免通知期，在合约期满日正式终止手机服务。
