金泽培 - 「超越99.9%」的数学题 | 「培」伴前行
在数学课堂上，99.9%可以是一个分数、一个接近百分百的指标，一个近乎完美的结果。对港铁团队而言，这代表整个客运服务团队努力不断超越的目标。
港铁致力提供安全、可靠、准时的铁路服务，自两铁合并以来，「列车按照编定班次行走」和「乘客车程准时程度」都维持在99.9%的世界级水平，这两个指标都是衡量铁路服务表现的常见基准。随着公司铁路网络扩展，行驶列车班次相应增加，以去年为例，港铁全年运作超过180万班列车，在列车班次及乘客人次基数增大的情况下，乘客车程准时度仍然保持远高于99.9%的水平。
你或会问，这个数字是甚么意义？如具体分享，可理解成乘客每乘车超过1000次，才可能遇到一趟未能按原定车程时间5分钟以内完成的车程。当然我绝对理解，乘客行程遇阻滞，即使是千万分之一机会，也不能百分百满意，所以在突发情况，团队都尽力在最短时间内恢复服务，采取措施避免同类事件。
也许有人会问：列车准时度已经超过99.9%，还能再提升吗？相信大家都明白，在小数点后的数位每进一步，都代表十倍计地提升可靠度，而且难度更高。然而，这正是港铁团队竭力求进的方向！
我们不但依靠自身经验，更积极向世界各地的铁路系统学习。港铁多年来持续参与国际地铁协会（COMET）的基准评比，与全球41个主要城市的铁路系统进行比较，从中识别自身优势与提升空间。在2023年的评比中，港铁的列车班次准时程度超过99.9%，超越欧美主要城市的铁路系统，亦高于评比中营办商的平均准时度94.2%。
这国际评比的成绩，是值得我们自豪，但绝不为此自满。我深信这是持续进步的过程，透过参与COMET的基准比较，向表现卓越的同行取经、学习。
在我和同事们眼中，99.9%并不是一道数学题，而是一个代表承诺、专业和进步的标竿。港铁会继续力求在每一个小数点都做到最好，为香港市民提供世界级的铁路服务。
金泽培
