金泽培 - 守护老友记 | 「培」伴前行

金泽培

2025-09-23 02:00 HKT

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随着香港迈入高龄化社会，铁路的乘客组合近年亦出现了相应的变化。不过，现今的老人家亦和以往大不同。「初老」固然是活力充沛，就算是年长一些的老友记，社交活动还是很活跃和精彩的。香港的完善公共交通系统，四通八达，老友记出行自然更便捷、舒心和愉快。

　　为了照顾年龄陆续提高的乘客组合，我们数年前已开始逐步在车站加添一些字体较大的站名和出入口标示，在月台的部分座椅加上扶手等，并特别为港铁的手机应用程式另设简洁易操作的MTR．Care版本。而对于有特别需要的长者，我们在服务上亦作出贴心配合，多走一步。

　　在一个7月底的下午，彩虹站的同事看到一位乘客一脸焦虑，遂主动上前查问，原来乘客约好的父亲迟迟未出现。由于世伯患有认知障碍症（或称脑退化症），乘客当下心急如焚。于是，我们动员车站各同事协助寻找，最终两人成功会合。事后，乘客还特意来信表扬，非常暖心。

　　针对认知障碍症个案有上升的趋势，港铁近年推出「脑友守护」计划，透过不同措施关怀及协助患者、乘客，包括加强前线站务员培训。其中，我们与赛马会耆智园合作，安排前线同事参与专业培训，学习辨识认知障碍症患者特征及提升沟通技巧。至今，超过3000名的前线同事已完成培训。

　　部分同事亦透过耆智园的体验式课程，设身处地感受患者日常生活的困难、身体机能退化的影响等，进一步体会认知障碍症患者的出行需要。我们也善用港铁网络贯通十八区的特性，以警方提供的八达通号码，在覆盖各区的票务系统辨认走失的长者及患者。

　　每年9月是「世界认知障碍症月」。港铁公司一直致力推动共融以及关怀社区，随着老友记乘客持续增加，我们继续提升设施与服务，照顾不同长者的各种需要，与各界共建包括认知障碍症患者在内的长者友善社会。

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