金泽培 - 客流管理智慧部署 | 「培」伴前行
金泽培
2025-08-19 02:00 HKT
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市民及旅客出行，安全便捷的交通服务至为重要，港铁作为本地公共交通骨干，每天接载数百万人次，尤其在节日、长假期或大型活动前后，应对客流更需预早部署，确保乘客行程畅顺。我们在客运服务做好协调准备之余，也不断积极思索如何持续提升客运服务效率及乘客出行体验。
就以启德体育园上月底的足球盛会为例，港人熟悉的英超球会访港，主场馆人数创纪录，也是对交通系统的考验。回顾体育园自开幕以来，即使近5万人同时到场或离场，我们都做到顺畅出入站；散场时乘客抵达车站后，一般都顺利到达月台和登上列车，这种体验也获不少旅客赞赏。这都涉及团队仔细计算及部署，我们亦运用大数据及科技，提升规划效率。
其中与科大合作研究「客流预测模型」，运用数据预测客流分布及走向，因应不同类型的演唱会或球赛，估算观众乘车方向、转乘选择等，协助调配列车班次，满足乘客需求。在车站，我们则有自行研发的「智慧分流系统」，以影像分析配合人工智能，实时监察启德及宋皇台站各出入口情况，让同事「一眼关七」，灵活应对。
港铁应对大型活动或假日客流高峰已累积多年经验，如烟花汇演、节日倒数等，我们都专业做好车务及客流管理。经验、细密的安排和科技让我们为乘客提供安全畅顺的出行体验，对访港旅客而言，我们更希望让他们对香港这个高效、便捷城市留下好印象。
金泽培
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