李纯恩 - 毛驴戴套 | 好好过日子
李纯恩
2025-07-18 02:00 HKT
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现在流行投诉文化，无论大事小事，芝麻绿豆，都会有人投诉。这种风气之所以流行，是因为有些人太重视投诉，也不管投诉有没有道理，一被投诉就摆出了一种过于谦卑的态度，表示十分重视，以为这就是今时今日对待投诉应有的方法，否则就态度不好了。
在这样的风气下，投诉的事情不会减少，反而与日俱增。那些不理青红皂白，不究投诉合不合理的机构——特别是服务行业——本以为放低姿态忍声吞气就可以息事宁人，但不料你越是谦卑，投诉者越是起劲，越发得寸进尺。
对于投诉必须认真对待，认真的意思是在收到投诉之后，要认真看那个投诉有没有道理。有道理的投诉认真处理，没有道理的投诉不用去理。如果没有道理的投诉也要摆出一副谦卑的姿态去「虚心接受」，那其实只是和稀泥，不但解决不了问题，并且无穷后患，既无助于维护自己的声誉，随时还助长歪风，祸及同行。
许多所谓的投诉其实都是闹剧，最近一出发生在著名的黄河壶口瀑布景区。景区里有一匹供游客拍照的毛驴，毛驴披红挂彩站在瀑布前，为胜景增添情趣。不料有一个比塔利班还要塔利班的女游客见到毛驴的生殖器昂然翘在体外，令她不知是心理还是生理大受冲击，为此就向景区当局投诉这毛驴露械不雅。景区不敢得罪游客，态度极好，马上虚心接受认真对待，特地为毛驴的小弟弟加了一个可以伸缩的长套。这个奇景在游客中传开，毛驴的小弟弟顿时成了拍照打卡的焦点，牠的生殖器抢尽风头。如此荒谬的投诉竟然也得到「正面回应，迅速纠正」，便也令景区管理当局成了全国笑柄。
李纯恩
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