朱小新 - 内地宽频服务套路多（二） | 北漂见闻
朱小新
2025-03-17 02:00 HKT
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笔者上周专栏提到内地宽频安装师傅，在上门过程中及事后曾企图兜售额外增值服务。据了解，这些人原来大部分均不是电讯公司员工，而是受雇于外判公司，他们收入微薄，为赚外快不惜利用普通消费者知识盲区，夸大甚至捏造问题，从而让消费者乖乖埋单。
事实上，笔者遇到的情况只是冰山一角，社交网络有不少类似情况的网友分享。除了夸大WIFI覆盖不足问题，其他常见「套路」包括：对网络设备动手脚，故意修改路由器参数，造成网速变慢的假象，欺骗用户称「设备老旧」，需要付费升级更新，从中赚得设备差价；声称接驳光纤入户难度大、距离远，向别墅、高档及老旧社区用户收取额外费用；谎称路由器需缴纳租金或按金（实际为营运商免费），向用户多收一笔。
对于不太懂电讯及宽频知识的长者、女性用户，这些师傅的「套路」就更加五花八门：例如隐瞒优惠计划的细节，强推利润高、但实际上并不需要的「增值服务」。
以上种种乱象，用户事后虽然可向电讯营运商投诉，但内地的投诉文化并不盛行，一来消费者维权意识较弱，二来营运商对于投诉意见的处理亦不会十分迅速，导致真正会投诉的用户不多。而只要用户不投诉，电讯商也就懒理了。
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