金泽培 - 体现香港速度 | 「培」伴前行
金泽培
2025-02-04 02:00 HKT
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在全球有铁路的城市当中，香港铁路的总长度并不特别出众；但我们一年19亿人次的载客量，却是名列国际地铁协会各城市当中的五甲。这反映我们铁路使用的密度和效率，均是非一般的。要管理如此高密度高效率的系统，确保硬件得到完备的保养是基本，这样才可将延误的机率减至最低。
为了进一步让乘客出行时有无缝连接的体验，我们在软件上和服务亦加以配合。近年我们锐意推出的港铁出行应用程式MTR Mobile，便包含了如规划路线、快捷出站、购买电子车票二维码等等不同功能，务求乘客一App在手通行港铁网络，计划出行更自主轻松。曾有朋友打趣问我，App内「Next Train」功能可查阅列车到站时间，但多条港铁线在繁忙时段，平均大约每两分钟就有车，「Next Train」功能是否多余？事实上，资讯不嫌多，只要便利乘客计划行程就是好功能。我们观察到，在上班时段有不少乘客的行程之精准度，是包括上落车的车卡必须就近扶手梯，在上班时段争分夺秒的每个早上，为自己设计真正无缝连接的旅程。
最近收到一封远自大连寄来的感谢信，来信人赵先生谈及他多次以旅客身份访港和乘搭港铁，他说：「每一次搭乘港铁的经历，都是一次愉快而难忘的旅程，它不仅节省了我的时间与精力，更让我在旅途中感受到了港铁人细致入微的服务与关怀。」他还特别嘉许了港铁车站所展现的「井然有序与现代科技的完美融合」。信中提到的，其实就是在流程设计中，背后关于效率的考量。
香港是个永不停下脚步的城市，港铁亦会继续力臻完善，体现香港速度。
适逢今天是正月初七「人日」，我在此谨祝各位读者「人日平安，出入顺利」！
推动城市前行为使命，港铁行政总裁所思所感
金泽培
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