Titus - 贵就系奢侈？ | 表奇立异
Titus
2024-10-18 02:00 HKT
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奢侈品往往离不开手袋，化妆品，名车等等。名表绝不例外，一向都被视为奢侈品，但究竟是甚么令名表这么「奢侈」及名贵呢？
定义上，奢侈品（Luxury）是一种超出基本生存与发展需求的消费品，具备独特性、稀缺性和珍贵性等特征。正因为这样，很多人习惯以手表的价钱及稀有度去定义手表的「奢侈」。而众多品牌用不同的市场策略，希望能在奢侈品行业脱颖而出。有的将价格调高，令牌子看上更高尚；有的花更多钱卖广告，提升品牌意识。唯独有一样，我认为是最重要的。
我曾经在香港最高级的酒店工作，体验过最高水平的服务，令我领悟到客户服务（Customer service）才是「奢侈」最重要的元素。试想像一间酒店，拥有最华丽的设计，最美味的食物，却只有三星级的服务，你还认为是奢侈酒店吗？手表大概是一样；精致的工艺要配上五星级的客户服务，才能称得上是奢侈品牌。
近年，不少品牌开始留意到服务及客户关系的重要性，渐渐增加与客人网上和实体的互动，并投放更多资源提升前线服务。今个星期，我有幸与Girard Perregaux的CEO—Patrick会面，当中谈到前线服务的重要性，原来Patrick曾是Apple Watch的发布功臣，他说：「苹果之所以被誉为科技界的奢侈品牌，不是因为售价昂贵，而是他们投放非常多资源，将售前及售后服务做到最好。」
到现在，我认为香港作为世上其中一个最大的手表市场，客户服务上还有很大的进步空间。
Titus
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