甘荞因 - 「客服」天书 | 镛融芯语
相信淘宝购物是很多港人生活的一部分，但想不到竟有不法之徒利用「淘宝客服」这个身份去行骗。最近我亲身感受到他们的厉害，终于明白为何还有那么多人中招。
笔者手机装有过滤垃圾电话的功能，但有一日我仍接到一位自称是淘宝客服的来电说︰「你之前登记咗个淘宝活动，一个钟头后就自动过数，𠵱家想同你确认一下。」我照实答无用淘宝，不应有登记。对方只不断重复这句话，我们来回纠缠三、四回合，正当我感到不妥并准备挂线时，对方准确地说出我的身份证号码，我即刻怯一怯，更怀疑是否真的曾不小心登记需要扣钱。
最终我说：「咁我唔要啦」，他即要求我去某银行总行填一份终止合约文件，当时银行已过了营业时间，我反问他能怎样处理，他仍坚称银行有24小时运作的网络纠纷经济部门专柜可以处理问题。当刻我已知事有跷蹊，临挂断电话前，问了他的联络电话，他认真地说出淘宝的真实查询热线号码、快键号及其名字，果然「做戏做全套」。
之后我即致电在银行工作的朋友查询事件，他说这些是行骗电话。幸好我没有金钱损失，而网上很多报道显示很多人都不幸受骗。资料显示，「假冒客服」骗案在今年首4个月共录得468宗，4月更录得207宗的记录新高，骗案总金额高达1.57亿港元。受害人均为本地市民，其中40至60岁人士占5成，60岁以上人士也有3成；而被骗多于10万元的个案占6成，过百万元的案件居然也占近1成。
骗徒通常假冒「客服」，编造危急情节令人慌乱，诱导受害人在未查证的情况下转帐；亦可能诱使受害人下载带有病毒的应用程式，借机套取银行资料等，进行盗取或转帐。
警方说，千万不要抱与他们玩的心态，因为骗徒很专业，他们都持有一本「天书」，在预设的问答中诱导受害者跌入陷阱。回想当日我与骗徒的对答，他确实跟着一些步骤像机械式的与我对答。
骗徒不断进步，我们难以跟上他们的步伐。我只能说大家只能留意香港警务处网罪科的「防骗视伏App」流动应用程式，去辨识诈骗及网络陷阱和提升防罪意识以免中伏。
镛记酒家行政总裁
甘荞因
