冯榕榕（Ruby） - 名店的排队文化｜榕榕细语
在名店林立的购物街道上，无论你在香港、内地甚或外国，都常见一个现象，就是要进店的话得先排队。排队进名店现在好像已成了一个不明文规定，大家都习惯了乖乖在门前等待。
排队购物这个举动，无可否认是会间接刺激购买欲，毕竟消费者排队所花时间和体力都是机会成本，进到了店内加上物以罕为贵，自然让人有消费的冲动。这种画面确实收到免费宣传之效，继而吸引更加多人流，同时亦能提升品牌的热度，可谓一举多得。话虽如此，但从消费者角度看，就未必是很好的购物体验。
不少达官贵人都爱购买高级奢侈品，但有声望的人又未必喜欢「抛头露面」到名店门前排队，他们也有自己的考量，变相减少亲临舖面选购。其实不论达官贵人抑或普罗大众，相信谁都不会希望站在名店门外苦苦等待，沦为品牌制造声势的布景板，这样的排队风气似乎有必要改变。
当初排队的原意，是出于品牌想建立高质素的服务体验，希望每位进店的客人都享有一对一的顾客服务，以确保他们在需要帮助时能作出适切应对。但站于顾客立场，往往认为最起码是先让有兴趣的客人能进内参观，若真的需要帮忙，自然会找上店员。尤其在步伐急速的这个世代，时间绝对是最高昂的成本，要在店外花上好几小时排队，不是每人也有这种闲情。当然适量的人流管制措施是无可厚非，要按照当时的情况而定，但现在已非疫情高峰期，少了人群聚集令病毒扩散的风险，过高强度的人流管制已不合时宜。或者品牌可增添人手以应付人流增长，又或效法高级皮具品牌Hermès的做法，在没有事先预约参观时间的情况下，给品牌职员留下联络方法，再以短讯形式向顾客发放通知，凭短讯就能进店。再举个例，我们日常到餐厅用膳都会报人数取票，只需留意相关应用程式就能得知轮候概况，顾客毋须长期站在店外排队，方便大家。作为名店的顾客，又何苦必定要排长龙呢？
在符合多数人期望的前提下，高级品牌理应给消费者带来良好的购物体验。当初排队的原因有部分是基于店舖人手问题，希望顾客在舖内获得贴身服务，奈何排队这个措施已经违背了初衷。客人光顾高级品牌买的不但是商品，也包含服务，是否该在控制人流措施上多为客人设想，以维持良好的购物体验，绝对值得商榷。
冯榕榕（Ruby）
