林彬 - 新闻监测的重要性｜彬Fun公关生活
林彬
2023-08-28 00:00 HKT
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公关工作中，数最难处理的，莫过于危机处理。因为危机往往没有任何讯号，来得又急又快，当察觉时已「烧到埋身」，而且事件后续的发展也由很多不可抗力的因素左右，后果难以估计，令到公司处于被动的情况。
如内地受欢迎的综艺节目《中国好声音》，因为已故歌手李玟生前的一段录音控诉不公平对待参赛者，而掀起轩然大波，《中国好声音》母公司星空华文股价暴跌，3日间市值蒸发约260亿元。
另一个个案，是有家长不满学校在未经家长同意下，把其子女参加学校活动的相片上载学校网站，批评校方不尊重学生私隐，更向媒体、教育局以及私隐专员公署投诉。幸好大众对教育机构一般都较为仁慈，没有口诛笔伐，如果换转是商业机构，「剥削私隐」绝对是条严重的指控，对公司造成的负面可以达到灾难级。
当然，有些危机是经过一段时间酝酿和发酵，如果能及早察觉，企业就有机会做好准备去应对。新闻监测就能达到这个效果。多得现今的科技，可以利用系统软件结合一些选定的关键词，就搜寻和汇集相关的新闻和舆情，从而了解自己公司和行业是否在媒体和普罗市民讨论的风口浪尖上，在需要时启动应急机制。
媒体监测是一项重要的工作，但因为工序繁琐而重复，不少公关公司都交由初级员工担任，他们只是流水作业式的把客户或同行的新闻整理成报告，再呈交予客户，由于一人同时做几个客户的报告，很多时都没有消化新闻的内容，缺乏经验去判断和识别危机的先兆，当然也未及时向客户做出预警。只要想想美国的CIA、 英国的MI6以至前苏联的KGB对国家安全的重要性，就知道新闻监测对一间公司应该提升到战略的水平去看待。
Fenix PR Limited总经理
林彬
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