卢健生 - 忠心会员｜跨晒界
笔者下星期开始连续出差，飞上海、北京，回来后马上飞青岛，再过几天飞荷兰，之后英国、日本，9月底才能回港。过去在大公司工作，机票酒店预订都是助理搞定。现在投身初创企业，一切都要自己搞定。
我过去几十年一直用一间旅行社订机票，Miranda小姐对我的喜好一清二楚，我把出发日期目的地告诉她，她便帮我找最理想航班。网上买机票，选好后通常要马上付款，所谓「出飞」，而且没有告诉你这是甚么级别的票。旅行社预订机票，通常不用马上出飞，而是在一个死线之前出飞就可以。这意味我可以在死线到达之前，改日期改行程改航班，改到我满意，改到行程百分百落实，改到临近死线才出飞。旅行社的预订系统，可以清楚看到有甚么不同价格不同级别机票，便宜的当然是每改一次日期要收附加费，取消要罚钱，贵机票改行程会便宜一些，有些更可以随便改不额外收费。
太低级别的便宜机票有个弊端，就是不允许升舱upgrade。最近国泰可能生意太好了，也许是我运气不够好，多数航班都不允许我使用upgrade voucher，想使用里数（milage）升舱也不允许，其他朋友也跟我反映过这问题。其实国泰航班满座，想多收钱，少给座位出来给会员升舱，在商言商，没有任何问题。但这样下去，我们这些几十年的忠心会员，都开始心灰意冷了。
订好机票后，Miranda小姐还会帮我挑选座位，我多年来偏好都是centre aisle，即是左中右三行中间那行的路口位。Miranda选好后，我会进去国泰网页，自己再挑选一个可能更合心意的。如果我们一行三人，一般人可能把我们三个放在同一行，但Miranda很醒目，她会给我们安排每人一个路口位。
酒店我就不求人了，自己上hotels.com预订，选择多多。不过笔者最近比较喜欢入住凯悦集团旗下Hyatt Place系列酒店，皆因性价比不错，直接在World of Hyatt官网上预订。不过在官网上如果帮同事一起预订，全部房间都要用我的名字预订，到入住时才改回同事名字，这就有点奇怪了。
更奇怪的，是我要改一个预订，两个房间改为一个，竟然要亲自打电话去凯悦热线来处理，用内地术语说一句，太不人性化了。
视觉科技CEO
卢健生
