林彬 - 名人危机公关应对｜彬Fun公关生活
林彬
2023-06-19 00:00 HKT
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日本女星广末凉子早前被爆出和名厨幽会和入住饭店，一个是二婚的三孩之母，一个是有妇之夫，加上广末曾是90年代的当红偶像，至今仍活跃于影艺界，因此事件引发广泛的关注和讨论。广末出道早，走红早，至今仍能保持一定人气可算难得。今次偷食被断正，遭媒体铺天盖地报道，笔者相当留意看其如何拆解，不是八卦吃花生，而是想看看名人拆解危机公关的真实个案。
在事件曝光后，近年以好妈妈形象为定位的广末第一时间是强烈否认。但随著传媒愈揭愈多，一周之后两人双双发文承认不伦恋。在承认后，她也表现出悔疚的态度，一方面反省自己轻率的行动，也向公众、家人，特别是自己的3个孩子道歉。
或许是得到教路，广末的道歉信表现得相当「真诚」︰「我会将污染曾经最憧憬的演员这个职业的事实，还有伤害鸟羽先生（其丈夫）家人的罪恶感刻在心里，好好思考今后的人生。」另外再加码公开两人的情书，从内容看，广末的婚姻生活不愉快，和情夫之间有深情厚爱等。
从死口否认到谦卑承认，笔者对此抱有怀疑，但这封充满文青风的道歉信以及情书的揭露，却似乎得到媒体的同情，甚至开始转风向为她说项，说「她的家庭其实不幸福」、「她不了解社会险恶」之类。
广末未来能否翻身现在言之尚早，但已成功扭转负评。是次例子再一次说明，无论任何机构或个人，一旦牵涉入危机公关或成为「风暴中心」，如果是责任既定的错误，不要试图掩饰或否认，因为总有意想不到的证据陆续浮面，要将影响降到最低，最好立即道歉，而且是诚心道歉，事后再寻合适契机解释个中难处。
Fenix PR Limited总经理
林彬
在事件曝光后，近年以好妈妈形象为定位的广末第一时间是强烈否认。但随著传媒愈揭愈多，一周之后两人双双发文承认不伦恋。在承认后，她也表现出悔疚的态度，一方面反省自己轻率的行动，也向公众、家人，特别是自己的3个孩子道歉。
或许是得到教路，广末的道歉信表现得相当「真诚」︰「我会将污染曾经最憧憬的演员这个职业的事实，还有伤害鸟羽先生（其丈夫）家人的罪恶感刻在心里，好好思考今后的人生。」另外再加码公开两人的情书，从内容看，广末的婚姻生活不愉快，和情夫之间有深情厚爱等。
从死口否认到谦卑承认，笔者对此抱有怀疑，但这封充满文青风的道歉信以及情书的揭露，却似乎得到媒体的同情，甚至开始转风向为她说项，说「她的家庭其实不幸福」、「她不了解社会险恶」之类。
广末未来能否翻身现在言之尚早，但已成功扭转负评。是次例子再一次说明，无论任何机构或个人，一旦牵涉入危机公关或成为「风暴中心」，如果是责任既定的错误，不要试图掩饰或否认，因为总有意想不到的证据陆续浮面，要将影响降到最低，最好立即道歉，而且是诚心道歉，事后再寻合适契机解释个中难处。
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