张慧慈 - 爱排队心态｜慧眼看世界
张慧慈
2022-09-21 00:00 HKT
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英国人为了瞻仰辞世的英女皇伊利沙伯二世灵柩，不论身份地位都愿意排队十二小时的现象受到外界赞颂，认为他们有优良文化和国民教育的特征。研究发现，愈能让自己甘心排队达成一个行为目标，这个目标的价值就显得愈高。某程度上，英国人为了瞻仰女皇灵柩而大排长龙，凸显他们对女皇的敬意。
其实，排队并非最有效的方法，令人习惯排队也是别无选择。英国人习惯「文明排队」，据悉源于二次世界大战。那时穷人为了领取食物，唯有按政府的宣传和安排，乖乖遵守秩序。久而久之，英国人就习以为常，罕见有人插队。
香港人都喜欢排队，愈受欢迎的食肆或商店，排队的人龙就愈长。在经济学上，排队是有机会成本的；即使是免费领取食物，排队的时间也会计算入机会成本当中，所以并没有免费的食物。为何很多人喜欢排队？而相关的食肆或商店，为甚么不以加价来减少顾客排队的时间，让愿意付出更高价钱的人不用排队，以致浪费时间和增加不满的机会？
美国芝加哥大学行为科学研究发现，原来等待能让产品增值，而这些增值会令人更有耐性地排队，并觉得享受相关的食物或服务价值，较排队所花的时间更高。总而言之，排队会增加产品的吸引力，是商誉建立的策略，让顾客认为值得去做。
张慧慈
其实，排队并非最有效的方法，令人习惯排队也是别无选择。英国人习惯「文明排队」，据悉源于二次世界大战。那时穷人为了领取食物，唯有按政府的宣传和安排，乖乖遵守秩序。久而久之，英国人就习以为常，罕见有人插队。
香港人都喜欢排队，愈受欢迎的食肆或商店，排队的人龙就愈长。在经济学上，排队是有机会成本的；即使是免费领取食物，排队的时间也会计算入机会成本当中，所以并没有免费的食物。为何很多人喜欢排队？而相关的食肆或商店，为甚么不以加价来减少顾客排队的时间，让愿意付出更高价钱的人不用排队，以致浪费时间和增加不满的机会？
美国芝加哥大学行为科学研究发现，原来等待能让产品增值，而这些增值会令人更有耐性地排队，并觉得享受相关的食物或服务价值，较排队所花的时间更高。总而言之，排队会增加产品的吸引力，是商誉建立的策略，让顾客认为值得去做。
张慧慈
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