无名指｜《空櫈》 - 谭纪豪
谭纪豪
2022-02-19 00:00 HKT
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前几天外出，午饭时间看到餐厅都忙着包外卖，堂食客人寥寥可数，我忽然想起八十年代一首旧歌⋯⋯
《空櫈》写父子情，看着父亲生前常坐的椅子，感叹树欲静而风不止。这是夏韶声的代表作之一，却同时是首「禁歌」。
当年不少餐厅酒廊仍有驻场歌手表演，行内有不成文规定——禁唱《空櫈》，就算客人点唱也不能唱，因为歌名不吉利。那时最受业界欢迎的歌，是邝美云《再坐一会》。
这张空櫈倒大霉，另一张空櫈却发大财。世界首富贝索斯的公司，有个奇怪的传统，但凡开会都要准备一张空椅子，这张櫈代表客户。
以前我总是觉得这件事很造作，并认为是个二流公关编出来，拍客户马屁的虚构故事。后来有朋友进了他们中国分公司，说开会时真有这么一张椅子，讨论有争议时，主持会议的老板会让大家想想，空櫈的那位如果在场会怎么说，然后很神奇地就会达成共识。
他还跟我确认了另一个传闻：贝索斯公开自己电邮地址，鼓励用户直接写信给他，他居然真的会看，而且非常重视每个投诉，认为是让公司持续进步的机会。客户不满，也不是随便送些优惠就了事，而是追根究柢在内部整顿，找出问题的核心才罢休。
尊重客户的信念，成就了世界首富。如果这公式可以移植，那尊重人民的政府，定能管治得当。想像一下：若特首办、行政会议、立法会等地都放这么一张空櫈，香港会变得不一样吗？
谭纪豪
《空櫈》写父子情，看着父亲生前常坐的椅子，感叹树欲静而风不止。这是夏韶声的代表作之一，却同时是首「禁歌」。
当年不少餐厅酒廊仍有驻场歌手表演，行内有不成文规定——禁唱《空櫈》，就算客人点唱也不能唱，因为歌名不吉利。那时最受业界欢迎的歌，是邝美云《再坐一会》。
这张空櫈倒大霉，另一张空櫈却发大财。世界首富贝索斯的公司，有个奇怪的传统，但凡开会都要准备一张空椅子，这张櫈代表客户。
以前我总是觉得这件事很造作，并认为是个二流公关编出来，拍客户马屁的虚构故事。后来有朋友进了他们中国分公司，说开会时真有这么一张椅子，讨论有争议时，主持会议的老板会让大家想想，空櫈的那位如果在场会怎么说，然后很神奇地就会达成共识。
他还跟我确认了另一个传闻：贝索斯公开自己电邮地址，鼓励用户直接写信给他，他居然真的会看，而且非常重视每个投诉，认为是让公司持续进步的机会。客户不满，也不是随便送些优惠就了事，而是追根究柢在内部整顿，找出问题的核心才罢休。
尊重客户的信念，成就了世界首富。如果这公式可以移植，那尊重人民的政府，定能管治得当。想像一下：若特首办、行政会议、立法会等地都放这么一张空櫈，香港会变得不一样吗？
谭纪豪
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