创富连城——消费场景重新定义
冯南山
2021-04-08 04:17 HKT
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由90年代至今，随著互联网成熟和普及，电子商务从被视为辅助实体零售业的工具，到今日演变成主流消费模式。依趋势而见，相比实体零售，今日网络零售对消费者更具吸引力，加上疫情肆虐，成为今日市场竞争的主战场。所以电商经营的技能是现今不可或缺的。
如果想电商经营做得好，网站人流络绎不绝，电商需要先经营好「多通路行销」，甚至「全通路行销」，当中需要依赖「行销自动化」。所谓「行销自动化」，是现今海外最热门行销工具，全因它能够自动化处理行销业务，例如网上机械人客服、客户关系管理和数据与分析等。
随著愈来愈多人使用行销自动化功能，此功能掀起电子商务热潮，当中带来的价值更生色不少。首先，行销自动化提升消费者体验。因为品牌电商可从中设计与消费者旅程对应的互动，例如追踪互动、24小时客服，以及平台再行销等方式，从而提升消费者体验的品质，继而更容易产生品牌忠诚度。
此外，电商可以藉著分众消费者，例如分为有过购买行为的客户及有兴趣的潜在客户，又或者凭消费者地区进行区分，藉分众收窄行销焦点，专注提供客户想要的个人化资讯和对应销售手法。
最后透过行销自动化，电商可以寄送个人化电子报予消费者。毕竟时下绝大多消费者不愿接收乱枪打鸟的讯息。个人化电子报最能留下良好的第一印象，提高消费者好感度，从而打通商家与消费者间交流的桥梁。
企业数码转型是未来出路，毕竟现在正是网络蓬勃年代，电商战场只会日渐激烈。
冯南山
如果想电商经营做得好，网站人流络绎不绝，电商需要先经营好「多通路行销」，甚至「全通路行销」，当中需要依赖「行销自动化」。所谓「行销自动化」，是现今海外最热门行销工具，全因它能够自动化处理行销业务，例如网上机械人客服、客户关系管理和数据与分析等。
随著愈来愈多人使用行销自动化功能，此功能掀起电子商务热潮，当中带来的价值更生色不少。首先，行销自动化提升消费者体验。因为品牌电商可从中设计与消费者旅程对应的互动，例如追踪互动、24小时客服，以及平台再行销等方式，从而提升消费者体验的品质，继而更容易产生品牌忠诚度。
此外，电商可以藉著分众消费者，例如分为有过购买行为的客户及有兴趣的潜在客户，又或者凭消费者地区进行区分，藉分众收窄行销焦点，专注提供客户想要的个人化资讯和对应销售手法。
最后透过行销自动化，电商可以寄送个人化电子报予消费者。毕竟时下绝大多消费者不愿接收乱枪打鸟的讯息。个人化电子报最能留下良好的第一印象，提高消费者好感度，从而打通商家与消费者间交流的桥梁。
企业数码转型是未来出路，毕竟现在正是网络蓬勃年代，电商战场只会日渐激烈。
冯南山
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