创富连城——零售消费新格局
冯南山
2020-10-22 04:16 HKT
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随著疫情防控逐渐好转，零售业正在加快复工复产。网上消费更展现出强大韧性，继续推动整体消费，当中实体零售和餐饮消费逐渐恢复，反映疫情短期影响正逐渐消退。然而由于疫情反复不定，对于以实体店为主的传统零售企业而言，行业发展仍将长期面临疫情挑战。
过去半年网络零售销售规模持续增加，实体零售企业展开网上数码化业务更为积极，传统电商企业也正在引领模式创新，希望从中有新突破。
随著网上实体消费不断融合，传统意义上的网上或实体零售边界逐渐被打破，愈来愈多企业实现向全管道零售企业转变。
受疫情影响，消费者对安全及健康关注大幅提升。即使疫情过后，消费者需求逐渐走向健康化、便利化、高性价。同时消费者不再拘泥於单一购物管道，便利快捷的全方位购物体验成为他们的首选。此外，随著网上实体融合的新模式、新业态的持续发展，消费者的消费欲望，可以在一日24小时内任何时间点被激发和被满足，因此即时掌握消费者需求和洞察，将成为未来企业竞争核心能力。
笔者认为，伴随零售企业和消费模式转变，消费者已经步入便利消费时代。企业思维需要逐渐从产品及销售管道，转向至对消费者24小时的掌握。
在时间、金钱、消费意欲这三个重要指标指引下，企业应结合24小时消费生活和场景，来重新定义消费市场，以洞察驱动企业管理，以应对无边界、适应便利消费的时代。
冯南山
过去半年网络零售销售规模持续增加，实体零售企业展开网上数码化业务更为积极，传统电商企业也正在引领模式创新，希望从中有新突破。
随著网上实体消费不断融合，传统意义上的网上或实体零售边界逐渐被打破，愈来愈多企业实现向全管道零售企业转变。
受疫情影响，消费者对安全及健康关注大幅提升。即使疫情过后，消费者需求逐渐走向健康化、便利化、高性价。同时消费者不再拘泥於单一购物管道，便利快捷的全方位购物体验成为他们的首选。此外，随著网上实体融合的新模式、新业态的持续发展，消费者的消费欲望，可以在一日24小时内任何时间点被激发和被满足，因此即时掌握消费者需求和洞察，将成为未来企业竞争核心能力。
笔者认为，伴随零售企业和消费模式转变，消费者已经步入便利消费时代。企业思维需要逐渐从产品及销售管道，转向至对消费者24小时的掌握。
在时间、金钱、消费意欲这三个重要指标指引下，企业应结合24小时消费生活和场景，来重新定义消费市场，以洞察驱动企业管理，以应对无边界、适应便利消费的时代。
冯南山
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