调研洞悉——个人资料数据何价？
李立贤
2020-09-18 04:18 HKT
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有市场调查发现，企业视个人资料数据的价值跟消费者存异。
调查名为《数据大交换——企业和消费者在数码经济时代下重视甚么》，由Mastercard进行，访问全球逾八百名消费者，以及六百名来自主要行业的行政人员。旨在了解企业对数据的处理方式及策略及消费者对共享个人资料的看法。
结果显示，六成（60%）受访行政人员相信，消费者能通过分享个人资料而获取相对价值的得益；而仅不足半数的消费者（44%）认为其个人资料之交易属等价交易。另外，更有三分一（33%）消费者要求企业停止与第三方分享顾客资料，反映消费者对企业处理个人资料的不信任。然而，仅一成（10%）企业认为此举存在问题。
数据亦显示，逾七成（72%）消费者表示十分关注企业如何收集及使用其数据，逾六成（62%）更表示最担心的正是被欺诈或身份被盗窃。
至于企业的回应。大部份（88%）行政人员表示，每当制订业务计划及策略时，消费者的关注事项必被考虑，尤其是亚太地区的企业。亚太地区企业普遍都肯定消费者数据的价值，逾八成（82%）企业认为收集消费者个人数据可有助提升他们的服务质素及营运效益。至于数据处理方面，近六成（58%）亚太区企业认为他们使用客户个人数据的程序相当透明；近四成（38%）则表示曾征询客户对使用其个人数据的意见。
另外，逾七成（71%）更表示会致力通过创新以确保消费者从其数据应用中受益。
最后，分析认为新型冠状病毒带动电子商贸的急速发展，能收集的数据随即倍增，企业应提供既安全又高效能的数据库，以能为消费者创造价值。
星岛新闻集团市场调研总监
李立贤
调查名为《数据大交换——企业和消费者在数码经济时代下重视甚么》，由Mastercard进行，访问全球逾八百名消费者，以及六百名来自主要行业的行政人员。旨在了解企业对数据的处理方式及策略及消费者对共享个人资料的看法。
结果显示，六成（60%）受访行政人员相信，消费者能通过分享个人资料而获取相对价值的得益；而仅不足半数的消费者（44%）认为其个人资料之交易属等价交易。另外，更有三分一（33%）消费者要求企业停止与第三方分享顾客资料，反映消费者对企业处理个人资料的不信任。然而，仅一成（10%）企业认为此举存在问题。
数据亦显示，逾七成（72%）消费者表示十分关注企业如何收集及使用其数据，逾六成（62%）更表示最担心的正是被欺诈或身份被盗窃。
至于企业的回应。大部份（88%）行政人员表示，每当制订业务计划及策略时，消费者的关注事项必被考虑，尤其是亚太地区的企业。亚太地区企业普遍都肯定消费者数据的价值，逾八成（82%）企业认为收集消费者个人数据可有助提升他们的服务质素及营运效益。至于数据处理方面，近六成（58%）亚太区企业认为他们使用客户个人数据的程序相当透明；近四成（38%）则表示曾征询客户对使用其个人数据的意见。
另外，逾七成（71%）更表示会致力通过创新以确保消费者从其数据应用中受益。
最后，分析认为新型冠状病毒带动电子商贸的急速发展，能收集的数据随即倍增，企业应提供既安全又高效能的数据库，以能为消费者创造价值。
星岛新闻集团市场调研总监
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