幸福摩天轮——我做了一次雷霆救兵
潘丽琼
2020-03-26 04:16 HKT
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十年公关生涯中，最棘手的必定是「危机管理」。接到非常任务（Impossible Mission）时，已是没法改变结局的最后时刻，发布的必然是坏消息，公关要谂办法免招没顶之灾。有人会趁你病攞你命的，包括商场对手、民粹政客，追你九条街的传媒，和散播谣言的网上打手。
年前，我曾经处理过一间欧洲极大的奶品供应商的危机，它无辜地受供应商原材料受污染拖累，要全球回收奶粉。但如何保住公众对其产品的信心呢？我小心翼翼地撰写新闻稿，安排总经理接受商誉良好的传媒访问，本着诚实透明的原则，保证回收及销毁有问题批次，壮士断臂，速战速决，最后化险为夷。
最近，我又接到一个富挑战性案子，一间信誉良好的公司，面对巿道萧条忍痛结束了，需要遣散大批员工、处理各持份者的权益问题等。由于公司其他业务还要继续营运，所以保护公司形象是首要任务。我在极度保密的情况下接到任务。我在给他们的信中解释，一间公司花三十年建立的商誉，可以三十秒钟毁掉！老板是良心雇主和商人，从善如流，尽量吸纳被遣散的员工，又愿意在合理基础上妥善处理各持份者的权益问题。
虽然是坏消息，但我撰写新闻稿时，保持积极和阳光，情理兼备，希望赢取公众的谅解，让人看见公司也是经济萧条的受害者，但无论多艰难，仍努力做到最好，表现泱泱大度的气派，临危不乱。
一如所料，有来自四方八面的冷箭和子弹，幸而一一拆弹了。我是一起想办法的公关，而非隐恶扬善的化妆师，务求把伤害减至最低。在枪林弹雨中做雷霆救兵，艰难但有意义。
潘丽琼
年前，我曾经处理过一间欧洲极大的奶品供应商的危机，它无辜地受供应商原材料受污染拖累，要全球回收奶粉。但如何保住公众对其产品的信心呢？我小心翼翼地撰写新闻稿，安排总经理接受商誉良好的传媒访问，本着诚实透明的原则，保证回收及销毁有问题批次，壮士断臂，速战速决，最后化险为夷。
最近，我又接到一个富挑战性案子，一间信誉良好的公司，面对巿道萧条忍痛结束了，需要遣散大批员工、处理各持份者的权益问题等。由于公司其他业务还要继续营运，所以保护公司形象是首要任务。我在极度保密的情况下接到任务。我在给他们的信中解释，一间公司花三十年建立的商誉，可以三十秒钟毁掉！老板是良心雇主和商人，从善如流，尽量吸纳被遣散的员工，又愿意在合理基础上妥善处理各持份者的权益问题。
虽然是坏消息，但我撰写新闻稿时，保持积极和阳光，情理兼备，希望赢取公众的谅解，让人看见公司也是经济萧条的受害者，但无论多艰难，仍努力做到最好，表现泱泱大度的气派，临危不乱。
一如所料，有来自四方八面的冷箭和子弹，幸而一一拆弹了。我是一起想办法的公关，而非隐恶扬善的化妆师，务求把伤害减至最低。在枪林弹雨中做雷霆救兵，艰难但有意义。
潘丽琼
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