企业热话——屈臣氏积极加速数码转型 打造「新零售模式」
李飞帆
2020-01-31 04:18 HKT
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随着近年线上电商蓬勃发展，各行各业都开始积极发展企业数码化，网路购物行为亦更为盛行。屈臣氏作为健与美连锁店领导品牌，近年大力投资零售科技，建立二十四小时线上购物平台当然不在话下。同一时间，在香港屈臣氏董事总经理李家乐眼中，要带领团队革新业务，更要利用强大的顾客数据作分析配以敏捷的行动力应对市场挑战，以提供灵活互通顾客线上及线下（O+O）的购物旅程。
要能体现屈臣氏线上线下业务的发展，可数早前（1月20日）于屯门市广场开幕的第15,800家零售店。开幕仪式当天，与屈臣氏集团董事总经理黎启明、香港屈臣氏董事总经理李家乐谈及屈臣氏的最新零售科技，以及全新屈臣氏为顾客提供的新体验，更能了解到零售业的新机遇。
新零售科技配合 助线上线下业务上升
李家乐表示，屈臣氏作为亚洲最大的保建及美容产品零售商，业务遍布13个亚洲及欧洲市场，零售店数量与日俱增，为针对发展线上线下（O+O）业务，自2018年底推出的Tap & Shop点购站，今年已延伸至24小时服务。Tap & Shop点购站可让顾客全天候通过店内的电子屏幕选购及预订产品，并自选分店取货。李家乐解释，自助选购站的产品选择更为广泛，可补充店舖部分暂时缺货或因有限空间而未能上架的产品，从而减少因上述情况而流失顾客。顾客可透过Tap & Shop服务于4时前下单后2小时于选择的店舖取货。李家乐笑言：「以上班族为例，他们可于办公室附近的Tap & Shop选购货品，再于就近家中的门市自取，享受便捷的购物乐趣。」
除此之外，李家乐又指，未来屈臣氏业务将更专注多元化科技及智能设备，透过顾客的购物喜好，收集大数据，并会根据客人的资料，透过edm或sms提供专属的优惠。香港屈臣氏的线上业务2019年比2018年同期上升一倍，配合以上新零售科技李家乐预料2020年线上业务会继续倍增。
而为进一步让顾客在外游期间也能轻松享受屈臣氏精彩的购物体验，屈臣氏亦推出Watsons One Pass「一卡随享」计划，供香港及中国内地共有超过6千万忠诚会员于8个亚洲市场，包括中国、内地、香港、台湾、马来西亚、新加坡、泰国及印尼使用，详情可参阅网址：https://www.watsons.com.hk/WatsonsOnePass。
「Tech-Fun玩美概念店」最强彩妆专区体验
李家乐提到优质的购物体验，要融合线上及线下，因此屯门新店投资金额逾数百万，相比其他分店的投资，差额百分比高达双位数字。当中大部分是针对健康、美容及科技设备，务求积极为顾客带来新颖、优质的购物体验，积极推动新零售模式。
作为全新「Tech-Fun玩美概念店」，屈臣氏锁定爱美一族的需求，李家乐指新店重点引入Meitukey智能皮肤分析系统，以AI技术为皮肤作出专业分析，最多可诊断出12种皮肤问题，并为用家提供针对性的建议及产品推介，顾客可即场试用然后直接选购心仪产品，优化顾客的美容购物体验。顾客亦可建立个人皮肤检测档案，以便日后追踪及记录。
此外，新店彩妆专区特设Lip Bar，让顾客试用超过百款唇膏，打造百变妆容，提供一站式线下独有的零售新体验。
Jacky哥
■李家乐体验Tap & Shop 24小时自助点购站，结合线上线下（O+O）消费模式，让顾客可以全天候通过电子屏幕选购及预订产品，并自选分店取货，享受便捷的购物乐趣。 
■店内有注册药剂师、营养师、中医师、健康指导大使、健康顾问、美容顾问、彩妆顾问，为顾客提供专业健康及医学美肌意见。 
■屈臣氏「Tech-Fun玩美概念店」结合零售与科技，以最新互动店舖设计，带动年轻一代享受智能购物的乐趣。 
要能体现屈臣氏线上线下业务的发展，可数早前（1月20日）于屯门市广场开幕的第15,800家零售店。开幕仪式当天，与屈臣氏集团董事总经理黎启明、香港屈臣氏董事总经理李家乐谈及屈臣氏的最新零售科技，以及全新屈臣氏为顾客提供的新体验，更能了解到零售业的新机遇。
新零售科技配合 助线上线下业务上升
李家乐表示，屈臣氏作为亚洲最大的保建及美容产品零售商，业务遍布13个亚洲及欧洲市场，零售店数量与日俱增，为针对发展线上线下（O+O）业务，自2018年底推出的Tap & Shop点购站，今年已延伸至24小时服务。Tap & Shop点购站可让顾客全天候通过店内的电子屏幕选购及预订产品，并自选分店取货。李家乐解释，自助选购站的产品选择更为广泛，可补充店舖部分暂时缺货或因有限空间而未能上架的产品，从而减少因上述情况而流失顾客。顾客可透过Tap & Shop服务于4时前下单后2小时于选择的店舖取货。李家乐笑言：「以上班族为例，他们可于办公室附近的Tap & Shop选购货品，再于就近家中的门市自取，享受便捷的购物乐趣。」
除此之外，李家乐又指，未来屈臣氏业务将更专注多元化科技及智能设备，透过顾客的购物喜好，收集大数据，并会根据客人的资料，透过edm或sms提供专属的优惠。香港屈臣氏的线上业务2019年比2018年同期上升一倍，配合以上新零售科技李家乐预料2020年线上业务会继续倍增。
而为进一步让顾客在外游期间也能轻松享受屈臣氏精彩的购物体验，屈臣氏亦推出Watsons One Pass「一卡随享」计划，供香港及中国内地共有超过6千万忠诚会员于8个亚洲市场，包括中国、内地、香港、台湾、马来西亚、新加坡、泰国及印尼使用，详情可参阅网址：https://www.watsons.com.hk/WatsonsOnePass。
「Tech-Fun玩美概念店」最强彩妆专区体验
李家乐提到优质的购物体验，要融合线上及线下，因此屯门新店投资金额逾数百万，相比其他分店的投资，差额百分比高达双位数字。当中大部分是针对健康、美容及科技设备，务求积极为顾客带来新颖、优质的购物体验，积极推动新零售模式。
作为全新「Tech-Fun玩美概念店」，屈臣氏锁定爱美一族的需求，李家乐指新店重点引入Meitukey智能皮肤分析系统，以AI技术为皮肤作出专业分析，最多可诊断出12种皮肤问题，并为用家提供针对性的建议及产品推介，顾客可即场试用然后直接选购心仪产品，优化顾客的美容购物体验。顾客亦可建立个人皮肤检测档案，以便日后追踪及记录。
此外，新店彩妆专区特设Lip Bar，让顾客试用超过百款唇膏，打造百变妆容，提供一站式线下独有的零售新体验。
Jacky哥
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