古星辉 - 无处不AI | 乜都5G
人工智能（AI）与云端运算关系密切，须高速处理和分析海量数据及执行指令；在超高速、低时延的5G技术所推动下火热发展，席卷全球，可谓无处不AI。以电讯业为例，我哋就率先喺唔同范畴应用有关技术，提高工作效率、客户满意度，以至节能及保护环境。
应用AI的先行者
喺网络管理方面，我哋以AI实时监察5G网络设备嘅数据用量变化，综合分析日与夜、繁忙与非繁忙时间及地区网络嘅使用情况，再因应实际需求快速配置网络资源，保持网络运作畅顺。
人工智能透过机器学习不断进步，更有助预测早期网络设备故障，提示工程团队及早识别潜在问题，未雨绸缪。以往工程人员要实地检测，而家可遥距监测网络运作，确保流动通讯服务稳定可靠。
年初，我哋仲采用咗人工智能节能方案，全天候管理及分析唔同地区嘅网络使用情况，例如市区及偏远地区基站于深夜嘅使用情况，喺低用量时自动调整网络至智慧节能模式，既悭电又可以减排二氧化碳，实践可持续发展嘅目标。
此外，我哋将人工智能应用于客户服务，以提升效率及服务质素，并节省人力资源。使用AI聊天机械人，能迅速解答公司超过一半嘅客户查询，而且能做到答「是」所问，精准度可达八成。简单又重复嘅问题，例如日常有关合约何时到期、月费多少等查询，可由聊天机械人直接回应。至于要处理较复杂嘅查询，就有赖加强对聊天机械人嘅训练及调校。
无惧世事变改
有报道曾预测香港会成为全球最受AI影响嘅地区，而年初又有报告显示，环球近四成工作将受AI影响，而喺先进国家，更会波及约六成工作，有人因此忧虑职位会被取替或者自己被AI淘汰。
其实依家就好似返到以往电脑未开始普及嘅时代，以前有「资料输入」嘅职位，但时至今日，大部分人都识用电脑，巿场对呢啲职位嘅需求当然下降。
随AI不断发展，有助简化工作流程、推动自动化，工种或职位演迭系自然不过嘅事。喺转变嘅过程中，最重要学会迎难而上。面对AI，要经历「想用但唔识用」、「唔识用所以唔用」嘅痛苦过程，但只要我哋提升自学能力，主动学习，加强人与机械沟通嘅能力，将有助掌握新技能，适应未来。
和记电讯香港执行董事及行政总裁
古星辉
