郑国成（Joe Cheng） - 畅谈VOC｜「成」中热话
郑国成（Joe Cheng）
2022-04-19 00:00 HKT
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其实沟通（Communication）要做得成功，主要因素是用心聆听（Listening)。
客户之声VOC已经成为商业惯用名词，我个人认为要成功运用VOC，除了要明白VOC=*KYC+CX之外，最重要是用心聆听而有代入感。要成功长期获得客户的心，致胜关键是用心聆听客户心声，代入客户的角色，不断完善整个客户旅程。
富通保险加入新世界集团后，首席客户总监Amy Lo便与新世界物管部主管Gary Lau合作无间，共同提升双方客户体验。兴之所致，今天邀请到两位与大家分享利用VOC的心得。
Gary：「作为物业管理服务方，我们定期透过不同形式定期收集住户VOC以聆听住户需求，除了持续提升服务外，更会引入集团生态圈不同业务单位的优越服务及产品，及结合创意科技，为客户提供超越物业管理的优质服务。例如于管辖屋苑内引进高端机械人，无间断式清理落叶，以及研发自动清理废弃物机械人等，给住户创新体验。」
Amy：「疫情期间，我们从渠道收集的VOC中得知很多客户都渴望在家抗疫同时自我增值，于是即时筹备多个免费网上客户讲座，涵盖健康、儿童教育、投资理财等范畴，极受欢迎。碰巧跟Gary谈起，物管也希望为旗下住户及NW Club会员提供更好的客户体验，因此我们便将讲座邀请推展至NW Club会员，突显新世界集团生态圈的多元产品及服务配套。」
以上两位的分享，大家可了解新世界集团旗下各业务单位，均积极透过集团生态圈以实现客户价值最大化。利用VOC不仅停留于「聆听」客户意见的层次，而是晋级以科技去优化「客户旅程」的境界，提升「客户体验」质素。
注
*KYC：Know Your Customer了解你的客户
CX：Customer Experience客户体验
**富通保险于2019年成为新世界集团一份子。
***Blog:https://hd.stheadline.com/news/columns/1375/专栏-成-中热话-郑国成-Joe-Cheng。
富通保险行政总裁
郑国成（Joe Cheng）
客户之声VOC已经成为商业惯用名词，我个人认为要成功运用VOC，除了要明白VOC=*KYC+CX之外，最重要是用心聆听而有代入感。要成功长期获得客户的心，致胜关键是用心聆听客户心声，代入客户的角色，不断完善整个客户旅程。
富通保险加入新世界集团后，首席客户总监Amy Lo便与新世界物管部主管Gary Lau合作无间，共同提升双方客户体验。兴之所致，今天邀请到两位与大家分享利用VOC的心得。
Gary：「作为物业管理服务方，我们定期透过不同形式定期收集住户VOC以聆听住户需求，除了持续提升服务外，更会引入集团生态圈不同业务单位的优越服务及产品，及结合创意科技，为客户提供超越物业管理的优质服务。例如于管辖屋苑内引进高端机械人，无间断式清理落叶，以及研发自动清理废弃物机械人等，给住户创新体验。」
Amy：「疫情期间，我们从渠道收集的VOC中得知很多客户都渴望在家抗疫同时自我增值，于是即时筹备多个免费网上客户讲座，涵盖健康、儿童教育、投资理财等范畴，极受欢迎。碰巧跟Gary谈起，物管也希望为旗下住户及NW Club会员提供更好的客户体验，因此我们便将讲座邀请推展至NW Club会员，突显新世界集团生态圈的多元产品及服务配套。」
以上两位的分享，大家可了解新世界集团旗下各业务单位，均积极透过集团生态圈以实现客户价值最大化。利用VOC不仅停留于「聆听」客户意见的层次，而是晋级以科技去优化「客户旅程」的境界，提升「客户体验」质素。
注
*KYC：Know Your Customer了解你的客户
CX：Customer Experience客户体验
**富通保险于2019年成为新世界集团一份子。
***Blog:https://hd.stheadline.com/news/columns/1375/专栏-成-中热话-郑国成-Joe-Cheng。
富通保险行政总裁
郑国成（Joe Cheng）
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