圆融圆通｜KOL公信力 - 陈民杰

陈民杰

2022-02-10 00:00 HKT

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在互联网迅速发展下，网络媒体及社交平台，如YouTube、Tiktok、Instagram及facebook等，已经成为市民接收资讯的主要渠道。而新媒体的兴起，亦造就无数网红及关键意见领袖（KOL）的出现。不过网红及KOL亦需要公信力，才能争取支持，继续生存。

过往传统媒体如电视台孕育不少歌手明星，而各大品牌会挑选他们成为品牌代言人。现时由于平台众多，加上疫情，不少传统艺人选择转型成为网红及KOL，积极发展自家网络平台，在不同领域，例如运动、瘦身、美容和育婴等方面突围而出，透过分享生活片段、真人实测和与粉丝互动，吸引大量追随者。

有见及此，愈来愈多企业选择投资资源在社交媒体有名的网红及KOL上，因为他们有特定的观众群，令产品能够直接接触到目标受众。根据VS Media去年7月进行的市场调查发现，超过95%年龄介乎18岁至45岁的香港居民表示对KOL所介绍的产品或服务感兴趣，特别是餐厅和美食推荐。而女性对美容化妆产品最感兴趣，因为KOL在推销的过程很常会真人实测和示范妆容，令受众更容易理解其实用性。

然而，大家生活在现实世界，均明白有买有卖，网红及KOL也要为生活奔波，为个别产品作宣传亦无可厚非。不过，如果手法太哗众取宠，就容易被网民离弃，例如早前其中一位KOL比较茶餐厅及六星级酒店的盆菜，并乘机推销头发产品，便出现公关灾难，不但引起网民不满，认为比较不公平和推销手法不专业，更发起杯葛该名KOL筹办的年宵，事件至今仍未平息。此外，亦有KOL面带妆容宣传面膜并不断赞扬其功效，当然为人诟病。

百货应百客，要继续令网民跟随，公信力是其中一个关键，同样地KOL亦无信而不行。公信力的建立不会是一时三刻，要时间累积，而在网络世界，要摧毁亦相当容易，因此KOL必须有同理心，谨言慎行。

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