圆融圆通——facebook公关战

圆融圆通

陈民杰

2021-10-05 04:17 HKT

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产经专栏

內容

　　facebook近期又陷入公关危机，其前雇员公开披露内部文件，指责facebook三番四次选择以自己利益为优先，为了赚更多的钱而放弃公众利益。当人人也有参与facebook，人人也是持份者，对facebook要求自然愈来愈高，加上facebook对社会秩序的影响「有目共睹」，在「能力愈大，责任愈大」的前提下，facebook要维持品牌形象殊不容易。
　　今次的吹哨者是37岁的豪根（Frances Haugen），于2019年加入facebook担任产品经理，并于今年5月离职，主要负责不实资讯相关问题，并会处理反商业间谍活动。
遭指控为钱放弃公众利益
　　豪根于离职后将数万页facebook的内部资料提供予Whistleblower Aid组织，包括内部的研究报告、简报及信件等，显示「facebook知道其平台被用来传播仇恨、暴力和错误讯息，而且该公司试图隐藏这些证据」，并要求该组织提供法律保护，及协助发布有关资讯。同时豪根向美国证监会提交举报信及作出至少8项投诉，指责facebook在内部采取的行动，与其公开声明完全不符，而且向投资者和公众隐瞒自家平台缺陷研究。豪根早前已现身60 Minutes节目接受专访，更会在今年12月就facebook对年轻用户的影响问题，前往国会作证。
　　面对种种指控，facebook作出反击，包括在豪根专访前抢先发言，指所有指控皆为误导，而且高层代表更向其他媒体表态，指facebook代表「人性好的、坏的和丑陋的不同层面」，同时正努力「减轻坏的，放大好的」，而把类似今年1月美国出现冲击国会山庄事件归咎社群媒体，是「非常可笑」。此外，facebook更透过《纽约时报》发表声明，称公司会继续「作出重大改进，以防止不实资讯和有害内容传播」，以及「指控facebook坐视及鼓励不良内容均没有根据。」
　　facebook可以联系全球，尽管年轻一代已经较少使用，但其影响力仍然是毋庸置疑。今次facebook惨被爆料，相信会陆续有来。即使大企业如facebook，未来如何保障品牌、建立信心，公关战必不可少。
　　如有任何意见，欢迎透过以下电邮跟我们联络︰[email protected]。
陈民杰