圆融圆通——公关ABC
陈民杰
2021-09-16 04:17 HKT
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甚么是公关？公关是「印象管理」（perception management），印象是一种观感和记忆，而印象就是事实（Perception is reality）。所以公关对任何一个人、一间企业、一个行业，以至一个政府都非常重要，但绝对不是「化个靓妆」！无可否认，公关范围很广，识两三个人拉拉关系，就可以说是公关。但真正的公关岂会如此简单？否则全球大学便不用开设相关学科，教授公关行业及相关科技应用，坊间亦不会有那么多解释公关工作的书籍，大学商学院亦不需要掌握公关知识。所以公关是专业，要经过训练和历练，特别是在数码新时代，需要懂得应用科技。
公关是一项武器和一种文化。没有公关就没有品牌，不懂公关就难以生存。在香港这个国际城市竞争激烈，社会充斥矛盾，人与人之间充满压力，没有公关生存非常艰难。举例说，公关可以协助一间商业机构建立品牌，凸显定位、产品或服务优势，非单从价格角度竞争。持之以衡的公关更是公司的企业文化的一部份，影响员工对内及对外行为，客户与社会印象和长远竞争力，所以完全不可以掉以轻心。
公关的工作是沟通，而讯息（Message）是沟通的核心，决定沟通的形式，是传讯最重要的基础。从理论而言，当一个讯息由发放者（Sender）有效传递到接收者（Receiver），途中没有给其他杂音（Noise）「骑劫」，就是成功的沟通。沟通的理论很多，这是最基本的「谢农与威弗模式」（Shannon & Weaver model）。一次到位的沟通，就是把讯息成功传递，吸引接收者的注意力（Attention），引起他们的兴趣（Interest），从而令他们寻找（Search），进而采取行动（Action），并最后作出分享（Share）。这是营销手法上的AISAS模式，跟中文大学商学院EMBA课程所教授的「知、明、喜、行、惯」模式，有异曲同工之妙。
当讯息决定好了，公关才去建议用甚么形式把这个讯息有效发放出去。举例说，讯息若是简短，一篇新闻稿已经足够，但讯息若是繁多复杂，便要开记者招待会再配合新闻稿，才可以让记者明白，从而深入浅出，让大众知晓。一个讯息要具备2E元素，就是事实（Evidence）和情感（Emotion）。正所谓，「动之以情，说之以理」，讯息要准确（accurate）、清晰（clear）及相关（relevant）。任何讯息基本要求是准确，倘若可以套入情感便能够加强讯息的感染力，主讯息跟辅助讯息要有关联性，措词要合适，长短要适中，发放的时间（timing）亦要拿捏准确。
如有任何意见，欢迎透过电邮跟我们联络︰[email protected]。
陈民杰
公关是一项武器和一种文化。没有公关就没有品牌，不懂公关就难以生存。在香港这个国际城市竞争激烈，社会充斥矛盾，人与人之间充满压力，没有公关生存非常艰难。举例说，公关可以协助一间商业机构建立品牌，凸显定位、产品或服务优势，非单从价格角度竞争。持之以衡的公关更是公司的企业文化的一部份，影响员工对内及对外行为，客户与社会印象和长远竞争力，所以完全不可以掉以轻心。
公关的工作是沟通，而讯息（Message）是沟通的核心，决定沟通的形式，是传讯最重要的基础。从理论而言，当一个讯息由发放者（Sender）有效传递到接收者（Receiver），途中没有给其他杂音（Noise）「骑劫」，就是成功的沟通。沟通的理论很多，这是最基本的「谢农与威弗模式」（Shannon & Weaver model）。一次到位的沟通，就是把讯息成功传递，吸引接收者的注意力（Attention），引起他们的兴趣（Interest），从而令他们寻找（Search），进而采取行动（Action），并最后作出分享（Share）。这是营销手法上的AISAS模式，跟中文大学商学院EMBA课程所教授的「知、明、喜、行、惯」模式，有异曲同工之妙。
当讯息决定好了，公关才去建议用甚么形式把这个讯息有效发放出去。举例说，讯息若是简短，一篇新闻稿已经足够，但讯息若是繁多复杂，便要开记者招待会再配合新闻稿，才可以让记者明白，从而深入浅出，让大众知晓。一个讯息要具备2E元素，就是事实（Evidence）和情感（Emotion）。正所谓，「动之以情，说之以理」，讯息要准确（accurate）、清晰（clear）及相关（relevant）。任何讯息基本要求是准确，倘若可以套入情感便能够加强讯息的感染力，主讯息跟辅助讯息要有关联性，措词要合适，长短要适中，发放的时间（timing）亦要拿捏准确。
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陈民杰
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