圆融圆通——公关的「一横一直」

圆融圆通

陈民杰

2021-09-09 04:17 HKT

阅讀更多

产经专栏

內容

　　公关有「一横」（即横向horizontal）及「一直」（即纵向vertical）技能。公关有本身的基本专业知识要求，就是「横向」的技能要求，意谓公关要知道如何处理媒体关系、安排公开活动、运用社交媒体、撰写文书篇章、进行政策游说、打造品牌和管理投资者关系。
　　同时公关亦有「纵向」的技能需要，这就是行业知识，例如是金融界公关，对香港的宏观货币政策和微观金融交易要有基本掌握；又例如是地产界公关，对香港的土地政策、房屋市场以及物业销售情况都要有基本概念。
专业及行业知识兼备
　　这些行业知识要时间浸淫，因为公关即使常识（common sense）好，但没有相关经验，就很容易出现判断错误、眼高手低及力有不逮的情况，所以上述两种技能都不可缺少。
　　公关跟金融性质相近亦相远，金融要依附经济，公关要依附政策方向、决策人决定。两者没有独立生命，不是单独个体。倘若金融有自己生命，为自己目的而操作就是「炒卖」，最后会酿成金融风暴。同样道理，公关如果为自己目的而操作，最终就是「做show」，背离真相亦只会沦为「关公灾难」，可怜的是机构或客户亦要赔上名声。
　　因此政策、公司或主事人的决定是主轴，公关是旁枝予以支撑，不能本末倒置。反过来公关跟金融亦有不同，金融没有「人性」，只有「贪性」。钱只会流向有钱赚的地方，有钱才有资格在金融市场赚钱，有余钱才可以做投资。相反公关却讲求「人性」，要有同理心（EMPATHY），因为「金无足尺，人无完人」，要感同身受，「别人眼中看自己、自己眼中看别人」的角度出发，处理及看待事情。
讲求人性具同理心
　　公关要有经验（Experience）、使命（Mission）、坚持（Persistence）、分析（Analysis）、训练（Training）、真诚（Heart）、年轻（Young）。这一个「年轻」不是年龄。年纪轻当然好，因为前途无限，有魄力、有朝气、敢为人先。反过来，年纪大也可以「年轻」，就是心中年轻（young at heart），亦只有这样才能做到老、学到老，适应时代步伐，建立起「眼前路」和「身后身」的公关事业。
　　如有任何意见，欢迎透过以下电邮跟我们联络︰[email protected]。
陈民杰