圆融圆通——公关本色

圆融圆通

陈民杰

2021-09-02 04:17 HKT

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产经专栏

內容

　　公关本色有五个「是」：第一，公关是守门人（Gatekeeper）。新闻传播理论有「守门人」，有人称「把关人」，不论是个人、机构以至政府，对外发言时公关要把好关，确保讯息传递准确无误，说话文字滴水不漏。公关要天天进行监测，做「环境扫描」（environmental scanning）和实时监测（real-time monitoring），所针对及监察的是有否损害公司、政府或个人「声誉风险」（reputation risk）的负面因素。
　　第二，公关是消防员。消防员会负责防火及救火工作，平日则会做好训练，准备一旦发生火警便妥善应对。公关亦一样，平日要做好基本工作，处理好大小不一的事故（issues），防止酿成危机（crisis）。危机每每一发不可收拾，要马上进行争分夺秒的救火工作，当中需要不断准备及完善预案，并要累积经验，不论是机构或个人也是一样，正所谓「练拳不练功，到老一场空」。
把关救火预视问题
　　第三，公关是管理层成员。公关认知及思维要紧贴管理层，反映外界对企业意见和想法，当中舆情掌握至为重要，是否「接地气」就是重心所在。公关是一道桥梁，连接机构与社会，是「心战室」核心成员之一，要准确测度、评估和听取外界意见和声音；要在公司公布重大政策前，准确向管理层提出外界可能出现的反应。
　　第四，公关是团队运作。在荷里活电影中，例如《作大英雄》（Wag the Dog）中的罗拔狄尼路（Robert De Niro），又或电影《吸烟无罪》（Thank You for Smoking）中的艾伦艾克哈特（Aaron Eckhart），很多时候都描述公关是机智聪明、能言善辩，能够决胜于千里之外。但在现实生活中，公关其实是一个团队，因为一个人能力有限，时间亦不足，难以兼顾24小时的繁重工作。做公关的人当然要有修养，能承受压力，很多时公关要扮演街头智者（street wise）角色，向企业精英（institutional elites）反映民情，同理心和勇气正是关键。
向企业精英反映民情
　　第五，公关是弹性上班。所有跟新闻资讯有关的工作本质都辛苦，公关亦不例外，没有固定工作时间。在资讯发达的年代，科技先进，公关的工作更加没有时间界限，世界全球化，股市一体化，7x24就是公关的工作时间，打算入行的年轻人要有心理准备。
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陈民杰