圆融圆通——非接触式客户体验
陈民杰
2021-01-12 04:16 HKT
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踏入2021年，社会早已习惯新冠肺炎带来的新常态，并尝试从中找出生存之道。当中，企业加速了非接触式技术的发展。
疫情之下，香港有愈来愈多商户改用非接触方式来服务客户，例如商户及食肆广泛应用非接触式支付，实体货币的交易使用需求大大减少，降低病毒传播风险；不少银行分行因疫情影响而暂时关闭，金融机构鼓励客户使用网上或流动理财应用程式，代替亲身到银行处理财务交易；教育机构持续开办遥距教学课程，对象除了是学生外，亦帮助公众在疫情期间自我增值；企业及品牌积极发展功能更丰富的电子商务平台，甚至设有人工智能客户服务，以更精准地服务顾客，增加成功销售机会，而网上购物平台亦成为疫情下的大赢家，本港有网购平台在股价、营业额和定单量都屡创新高。
非接触式服务为企业和顾客带来双赢局面。电子化交易为商户创造机遇，企业可透过大数据掌握客户的消费模式，因而提供个人化建议，在疫市中创造更多商机。客户亦可体验更崭新、更方便及更适切的服务模式，同时非接触式服务能减少他们在门市逗留的时间，降低感染风险。
据法国凯捷研究院于去年4月的一项研究显示，77%消费者期望在疫情期间增加对非接触式技术的使用，62%消费者更表示在后疫症时代将继续使用该项技术。展望后疫情时代，市场仍会对非接触式技术有庞大需求。
尽管非接触体验的转变可能对现行营运构成一定挑战，但企业可借此发掘更大可能性。非接触服务不仅采用应用程式或者移动装置，更重要是能在恰当的时刻通过技术支援满足消费者的需求。企业亦需要考虑采用各样技术，例如聊天机械人、人工智能与机器学习等，在疫情下与消费者建立安全且有价值的连接。非接触式客户体验在后疫情时代仍见庞大需求，企业要尽快掌握相关技术应用，才能达至最佳营销效果，转危为机。
如有任何意见，欢迎透过以下电邮跟我们联络︰[email protected]。
陈民杰
疫情之下，香港有愈来愈多商户改用非接触方式来服务客户，例如商户及食肆广泛应用非接触式支付，实体货币的交易使用需求大大减少，降低病毒传播风险；不少银行分行因疫情影响而暂时关闭，金融机构鼓励客户使用网上或流动理财应用程式，代替亲身到银行处理财务交易；教育机构持续开办遥距教学课程，对象除了是学生外，亦帮助公众在疫情期间自我增值；企业及品牌积极发展功能更丰富的电子商务平台，甚至设有人工智能客户服务，以更精准地服务顾客，增加成功销售机会，而网上购物平台亦成为疫情下的大赢家，本港有网购平台在股价、营业额和定单量都屡创新高。
非接触式服务为企业和顾客带来双赢局面。电子化交易为商户创造机遇，企业可透过大数据掌握客户的消费模式，因而提供个人化建议，在疫市中创造更多商机。客户亦可体验更崭新、更方便及更适切的服务模式，同时非接触式服务能减少他们在门市逗留的时间，降低感染风险。
据法国凯捷研究院于去年4月的一项研究显示，77%消费者期望在疫情期间增加对非接触式技术的使用，62%消费者更表示在后疫症时代将继续使用该项技术。展望后疫情时代，市场仍会对非接触式技术有庞大需求。
尽管非接触体验的转变可能对现行营运构成一定挑战，但企业可借此发掘更大可能性。非接触服务不仅采用应用程式或者移动装置，更重要是能在恰当的时刻通过技术支援满足消费者的需求。企业亦需要考虑采用各样技术，例如聊天机械人、人工智能与机器学习等，在疫情下与消费者建立安全且有价值的连接。非接触式客户体验在后疫情时代仍见庞大需求，企业要尽快掌握相关技术应用，才能达至最佳营销效果，转危为机。
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陈民杰
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