永达汽车——汽车经销商如何留客？
中国永达汽车服务控股有限公司
2021-01-11 04:17 HKT
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客户是企业维持可持续发展重要资产。对汽车经销商而言，客户光顾经销店次数、花费金额、购车后首次使用售后服务等数据，反映「客户生命周期」内的忠诚及活跃度，对经营管理及销售表现至为关键。面对中国汽车市场存量竞争，经销商可从以下方面著手，延长客户生命周期和挖掘其潜在价值。
首先，经销商通过大数据和数码化管理，精准分析和辨认客户具体特征及价值。大数据能准确分析客户车龄、回厂次数、单次消费金额等数据，有助经销商加强对应不同价值贡献客户，进行分类管理。
大数据同时让经销商更精准追踪和掌握客户流失高峰期，针对性制定营销策略。根据资料显示，于二○一九年，车主首次选择独立售后服务渠道的触发点，在购车后的第十五个月，即大概是免费保养到期时间。若经销商能掌握汽车行业的客户生命周期特点，及时进行招揽及营销活动，便能留住客户。
另外，设计黏性产品有助加强客户渗透率，延长生命周期。以金融产品为例，经销商从其中增加与售后维修保养结合的保险，例如加入钣喷或代步险，除了确保客户出险后回到购车经销店进行维修，亦能减少客户整体损失，用软性优质增值服务，提升客户购物体验。
永达汽车作为领先行业的汽车经销商，在客户资产管理方面不断提升。集团通过对客户生命周期的精细化和数码化管理，保持与客户紧密互动，即使在疫情期间客户保持率仍显著增长。截至二○二○上半年，永达汽车网上平台「达人汇」会员人数突破百万，其中客户留存率超过九成。
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首先，经销商通过大数据和数码化管理，精准分析和辨认客户具体特征及价值。大数据能准确分析客户车龄、回厂次数、单次消费金额等数据，有助经销商加强对应不同价值贡献客户，进行分类管理。
大数据同时让经销商更精准追踪和掌握客户流失高峰期，针对性制定营销策略。根据资料显示，于二○一九年，车主首次选择独立售后服务渠道的触发点，在购车后的第十五个月，即大概是免费保养到期时间。若经销商能掌握汽车行业的客户生命周期特点，及时进行招揽及营销活动，便能留住客户。
另外，设计黏性产品有助加强客户渗透率，延长生命周期。以金融产品为例，经销商从其中增加与售后维修保养结合的保险，例如加入钣喷或代步险，除了确保客户出险后回到购车经销店进行维修，亦能减少客户整体损失，用软性优质增值服务，提升客户购物体验。
永达汽车作为领先行业的汽车经销商，在客户资产管理方面不断提升。集团通过对客户生命周期的精细化和数码化管理，保持与客户紧密互动，即使在疫情期间客户保持率仍显著增长。截至二○二○上半年，永达汽车网上平台「达人汇」会员人数突破百万，其中客户留存率超过九成。
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