统筹：香港中文大学EMBA课程 - 「浴室易」打入金龄市场拓展无限商机｜商识满天下
统筹：香港中文大学EMBA课程
2022-06-17 00:00 HKT
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「浴室易」（EasyBath）创办人阮锡佳凭着为长者服务的初心，于两年前成立「浴室易」，为长者提供一站式家居改善服务，协助他们居家安老。
阮锡佳表示，「浴室易」为长者提供安装服务时，会与他们倾谈，甚至开解他们，这种从心出发的服务获得不少客户赞赏，并推动公司业务稳步上扬。然而，最近的第五波新冠疫情对业务构成很大冲击，他说：「疫情之下，我们不能上门安装工程，业务发展难免停滞不前。」不过，团队并没有白白浪费这段生意零增长的时期，反而趁这个「非繁忙时段」，善用资讯科技建立品牌的知名度。在义务市场推广经理杨永焘的协助下，团队为「浴室易」增设社交平台帐户，以及重整公司网站，借此增加与客户及大众的互动，并接触一些新的潜在客户，例如为父母寻找乐龄设施安装服务的子女，以及相关行业的机构客户，为疫情缓和后的复苏做好准备。
「浴室易」不但为居家安老的长者提供服务，还透过「金龄老友记伙伴计划」培训退休长者成为安装伙伴，营运经理林岳峥正是该计划的成功典范。林岳峥运用其丰富的营商经验为「浴室易」推行市场营销策略，效果极佳。他表示，感恩能够在退休后仍有机会为高龄长者服务，他看到市场上的确有此需要，他说：「记得有一次上门为长者安装扶手，甫进门即被那位长者破口大骂，后来我们在安装的过程中与长者倾谈，了解他们的需要，并解释安装扶手对他的好处，到我们离开的时候，他感到十分开心和舒服，内心亦得平安，这令我们感到非常欣慰。」
阮锡佳补充，不少长者十分抗拒家人替其安排乐龄设施安装服务，因为他们认为这间接承认自己的能力变差，但经过他们的解释和协助下，长者往往发现这些设施「好使好用」，为他们的日常生活带来便利。「即使『浴室易』不能为我们带来丰厚盈利，但看到长者能透过我们的产品和服务改善生活质素，由惆怅变成开心过日子，就是推动我们继续努力经营的原动力。」阮锡佳及林岳峥异口同声表示。
以「企业对企业」（B2B）模式起步的「浴室易」，目前拥有不少机构客户，建基于这个客户基础之上，阮锡佳希望进一步加强「企业对消费者」（B2C）的宣传，吸纳更多「散客」，他说：「数据显示，在十年之后，香港每三个人之中就有一名长者，加上政府及业界均推动长者居家安老，我们深信，这是一个极具发展潜力的庞大市场。」正如林岳峥所言，既能抓紧商机，又能为长者服务，何乐而不为？
最后，阮锡佳寄语新一代的年青人，不论是否从事与长者相关的业务，都应该抱持永不放弃的态度，以及不怕蚀底的心态，他说：「正所谓『活到老，学到老』，以我自己为例，我在成立『浴室易』之后，修读了家居评估课程及职业治疗助理课程，实践持续学习的精神。」
身为长辈的林岳峥亦赞成，必须鼓励年青人不要轻言放弃，「还有很重要的一点，就是年轻人一定要有目标，然后向着目标勇往直前，这样才能确保自己不会迷失方向。只要肯努力，一定会成功——这与『浴室易』的经营态度如出一辙。」他说。
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阮锡佳表示，「浴室易」为长者提供安装服务时，会与他们倾谈，甚至开解他们，这种从心出发的服务获得不少客户赞赏，并推动公司业务稳步上扬。然而，最近的第五波新冠疫情对业务构成很大冲击，他说：「疫情之下，我们不能上门安装工程，业务发展难免停滞不前。」不过，团队并没有白白浪费这段生意零增长的时期，反而趁这个「非繁忙时段」，善用资讯科技建立品牌的知名度。在义务市场推广经理杨永焘的协助下，团队为「浴室易」增设社交平台帐户，以及重整公司网站，借此增加与客户及大众的互动，并接触一些新的潜在客户，例如为父母寻找乐龄设施安装服务的子女，以及相关行业的机构客户，为疫情缓和后的复苏做好准备。
「浴室易」不但为居家安老的长者提供服务，还透过「金龄老友记伙伴计划」培训退休长者成为安装伙伴，营运经理林岳峥正是该计划的成功典范。林岳峥运用其丰富的营商经验为「浴室易」推行市场营销策略，效果极佳。他表示，感恩能够在退休后仍有机会为高龄长者服务，他看到市场上的确有此需要，他说：「记得有一次上门为长者安装扶手，甫进门即被那位长者破口大骂，后来我们在安装的过程中与长者倾谈，了解他们的需要，并解释安装扶手对他的好处，到我们离开的时候，他感到十分开心和舒服，内心亦得平安，这令我们感到非常欣慰。」
阮锡佳补充，不少长者十分抗拒家人替其安排乐龄设施安装服务，因为他们认为这间接承认自己的能力变差，但经过他们的解释和协助下，长者往往发现这些设施「好使好用」，为他们的日常生活带来便利。「即使『浴室易』不能为我们带来丰厚盈利，但看到长者能透过我们的产品和服务改善生活质素，由惆怅变成开心过日子，就是推动我们继续努力经营的原动力。」阮锡佳及林岳峥异口同声表示。
以「企业对企业」（B2B）模式起步的「浴室易」，目前拥有不少机构客户，建基于这个客户基础之上，阮锡佳希望进一步加强「企业对消费者」（B2C）的宣传，吸纳更多「散客」，他说：「数据显示，在十年之后，香港每三个人之中就有一名长者，加上政府及业界均推动长者居家安老，我们深信，这是一个极具发展潜力的庞大市场。」正如林岳峥所言，既能抓紧商机，又能为长者服务，何乐而不为？
最后，阮锡佳寄语新一代的年青人，不论是否从事与长者相关的业务，都应该抱持永不放弃的态度，以及不怕蚀底的心态，他说：「正所谓『活到老，学到老』，以我自己为例，我在成立『浴室易』之后，修读了家居评估课程及职业治疗助理课程，实践持续学习的精神。」
身为长辈的林岳峥亦赞成，必须鼓励年青人不要轻言放弃，「还有很重要的一点，就是年轻人一定要有目标，然后向着目标勇往直前，这样才能确保自己不会迷失方向。只要肯努力，一定会成功——这与『浴室易』的经营态度如出一辙。」他说。
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