商识满天下——微软陈珊珊的「E3」人才管理之道
统筹：香港中文大学EMBA课程
2021-12-24 00:00 HKT
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微软香港及澳门区总经理陈珊珊女士，在资讯科技界拥有逾二十年经验，她在五年前加入微软，负责执掌整体策略、业务营运、提高人才水平及领导提升客户满意度，以促进业务增长，全力协助公司履行「帮助全球每个人和企业成就更多、实现更多」的使命。
身为一支庞大团队的领袖，要带领团队成员发挥所长，并全力配合公司的发展策略，殊不容易。在人才管理上，陈珊珊自有一套独特的「E3」心得：同理心（Empathy）、下放权力（Empower）及参与（Engage）。她解释，团队成员有不同背景，有不同的经历，也有不同的想法，因此领袖必须具备同理心，站在他们的角度去理解事情，才能为强大的团队精神奠定根基。同时，由于市场情况瞬息万变，而且社会亦讲求速度和效率，如果事无大小均要求员工请示上司才落实，就未必能够配合市场需要，所以领袖应适当地下放权力。此外，领袖必须与员工保持沟通，以了解他们的想法，并让他们在任何时候均能够找到管理层，达致双向的有效沟通。
为了让团队及公司能迅速应对市场转变，陈珊珊认为必须建立一个健全的资讯科技生态系统。她说：「一个理想的生态系统需要符合『3C原则』：概念（Concept）、文化（Culture）及能力（Capability）。」在概念方面，她鼓励团队利用跨国企业的优势，从全球不同的持份者身上获取数据及灵感，而她自己亦喜欢与客户、持份者及同事紧密沟通，发掘更多可能性。企业文化方面，她指出资讯科技界总是强调「没有最好，只有更好」，故此培养团队的成长心态（growth mindset）尤为重要，各级的同事都需要挑战自己走出舒适圈。最后，在能力方面，公司及合作伙伴必须具备足够能力实践项目，把预见的趋势催化成主流，为公司以至社会带来持续性的改变及影响。然而，「成功的生态系统不应只着眼于自己公司的盈利，而是要为客户创造价值，为合作伙伴带来回报。我们期望透过结合合作伙伴的力量，不断壮大生态系统，令它成为一部发动机，驱动各大科技领域迅速运行。」陈珊珊补充说。
在工作以外，陈珊珊亦积极推动人才多元化，尤其重视妇女赋权。她是香港电脑学会首个女性组织「FACE Club」的创会主席，她说：「『FACE』代表女性（Female）、吸引（Attract）、连系（Connect）及参与（Engage），我们希望这个组织能够为资讯科技界的女性从业员提供一个互相支援的平台，有助会员在这个领域的事业发展，使业界的男女比例达至均衡。」陈珊珊表示，「FACE Club」于二○一五年成立，旨在凝聚女性创科专才，建立交流平台，该组织自成立以来推出多项计划，促进女性资讯科技从业员的事业发展，并与其他女性组织合作策划社区活动，希望吸引更多女性从事资讯科技相关行业。她欣然指出，微软在香港的女性员工比例，已达到百分之四十，而在领导团队当中，这个比例更高达百分之五十，属理想水平。
最后，陈珊珊寄语年轻人，必须积极地持续学习，并保持成长心态（growth mindset），不断鞭策及挑战自己，以开放的态度接受善意批评；同时，年轻人必须理解到，数码科技势将成为全球「第二种语言」，因此我们必须掌握一定程度的数码技能，以迎接这个数码新世代。
正如陈珊珊所言，「科技成就时代（Make IT Our Time）」，她期望能够继续带领团队落实公司的愿景，透过数码科技实现无限可能。撰文：林碧仪
本栏由中大EMBA课程专访成功机构，冀读者能从中借鉴其成功理念及心得。
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身为一支庞大团队的领袖，要带领团队成员发挥所长，并全力配合公司的发展策略，殊不容易。在人才管理上，陈珊珊自有一套独特的「E3」心得：同理心（Empathy）、下放权力（Empower）及参与（Engage）。她解释，团队成员有不同背景，有不同的经历，也有不同的想法，因此领袖必须具备同理心，站在他们的角度去理解事情，才能为强大的团队精神奠定根基。同时，由于市场情况瞬息万变，而且社会亦讲求速度和效率，如果事无大小均要求员工请示上司才落实，就未必能够配合市场需要，所以领袖应适当地下放权力。此外，领袖必须与员工保持沟通，以了解他们的想法，并让他们在任何时候均能够找到管理层，达致双向的有效沟通。
为了让团队及公司能迅速应对市场转变，陈珊珊认为必须建立一个健全的资讯科技生态系统。她说：「一个理想的生态系统需要符合『3C原则』：概念（Concept）、文化（Culture）及能力（Capability）。」在概念方面，她鼓励团队利用跨国企业的优势，从全球不同的持份者身上获取数据及灵感，而她自己亦喜欢与客户、持份者及同事紧密沟通，发掘更多可能性。企业文化方面，她指出资讯科技界总是强调「没有最好，只有更好」，故此培养团队的成长心态（growth mindset）尤为重要，各级的同事都需要挑战自己走出舒适圈。最后，在能力方面，公司及合作伙伴必须具备足够能力实践项目，把预见的趋势催化成主流，为公司以至社会带来持续性的改变及影响。然而，「成功的生态系统不应只着眼于自己公司的盈利，而是要为客户创造价值，为合作伙伴带来回报。我们期望透过结合合作伙伴的力量，不断壮大生态系统，令它成为一部发动机，驱动各大科技领域迅速运行。」陈珊珊补充说。
在工作以外，陈珊珊亦积极推动人才多元化，尤其重视妇女赋权。她是香港电脑学会首个女性组织「FACE Club」的创会主席，她说：「『FACE』代表女性（Female）、吸引（Attract）、连系（Connect）及参与（Engage），我们希望这个组织能够为资讯科技界的女性从业员提供一个互相支援的平台，有助会员在这个领域的事业发展，使业界的男女比例达至均衡。」陈珊珊表示，「FACE Club」于二○一五年成立，旨在凝聚女性创科专才，建立交流平台，该组织自成立以来推出多项计划，促进女性资讯科技从业员的事业发展，并与其他女性组织合作策划社区活动，希望吸引更多女性从事资讯科技相关行业。她欣然指出，微软在香港的女性员工比例，已达到百分之四十，而在领导团队当中，这个比例更高达百分之五十，属理想水平。
最后，陈珊珊寄语年轻人，必须积极地持续学习，并保持成长心态（growth mindset），不断鞭策及挑战自己，以开放的态度接受善意批评；同时，年轻人必须理解到，数码科技势将成为全球「第二种语言」，因此我们必须掌握一定程度的数码技能，以迎接这个数码新世代。
正如陈珊珊所言，「科技成就时代（Make IT Our Time）」，她期望能够继续带领团队落实公司的愿景，透过数码科技实现无限可能。撰文：林碧仪
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